Несмотря на развитие текстовых каналов в сфере клиентского сервиса, таких как чаты и мессенджеры, клиенты по-прежнему предпочитают традиционные устное общение по телефону. Это значит, что обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов через голосовой канал остается главным приоритетом для контакт-центров.
2020-06-09
1391
Сегодня мы хотим поделиться с вами мнением о тенденциях в сфере обслуживания клиентов, которые затрагивают контакт-центры и не только. Давайте вместе посмотрим, как меняются службы поддержки благодаря технологиям.
2020-06-045034
Многие компании прибегают к телефонным опросам как для изучения тенденций на рынке, так и для улучшения качества сервиса для клиентов. Помочь с опросами могут голосовые ассистенты, ведь это быстрее и проще, чем привлекать силы контакт-центра и отрывать сотрудников от решения более сложных задач.
2020-06-021946
Основной точкой соприкосновения покупателя и продавца становится контакт-центр, работающий как на исходящие звонки, так и на входящие обращения. Контакт-центры должны быть ориентированы на клиента и на операторов одновременно, чтобы удовлетворить первых и позволить продуктивно работать вторым. Сейчас самое время взглянуть на статистические данные и извлечь из них уроки, чтобы создать лучшую версию контакт-центра для своей компании.
2020-05-281764
Онлайн-школа английского языка Skyeng подключила автоматические уведомления студентов и преподавателей с помощью Voximplant Kit.
2020-05-261860
Совсем недавно мы говорили о том, как создать гибкий сценарий голосового ассистента в визуальном редакторе Voximplant Kit, а также о том какие задачи может взять на себя робот. Остается открытым вопрос: как же выбрать наиболее удобную платформу для создания голосового помощника? Мы провели исследование на эту тему и хотим поделиться результатами с вами.
2020-05-211649
Любой интернет-магазин заинтересован в росте конверсии. Какими же способами этого добиться? У магазина могут быть отлажены все бизнес-процессы, начиная от увлекательного рекламного контента, заканчивая большим охватом и грамотно настроенным таргетингом. Но все это бесполезно, если в итоге клиент не совершает покупку.
2020-05-181579
Сегодня мы с вами поговорим о том, как устроена технология классификации диалогов и зачем она бизнесу.
2020-05-082271
Ранее мы писали о том, как создать гибкий сценарий для голосового ассистента. Давайте сегодня поговорим о том, какие задачи может взять на себя робот, и рассмотрим кейсы успешного использования голосовых ассистентов, а также разберемся, что можно и нужно автоматизировать, на примере E-commerce.
2020-05-067162
Голосовые ассистенты становятся все популярнее, ведь именно они позволяют автоматизировать бизнес-процессы в компании. Однако бытует мнение, что создать голосового ассистента для своей компании крайне сложно. Так ли это? Давайте разбираться вместе.
2020-04-292509
На сегодняшний день бизнес продолжает переходить на режим удаленной работы. Но все ли можно перевести в онлайн формат? Давайте разбираться.
2020-04-284820
Рассказываем о последствиях пандемии в бизнес-среде и о том, как технологии помогают спасти бизнес.
2020-04-241293
Компания Voximplant делится советами о том, как сделать взаимодействие с клиентами более эффективным с помощью омниканальной платформы
2022-08-301912
Мы рады представить вам обновления в Voximplant Kit, которые сделают вашу работу еще эффективнее и удобнее. От расширенных возможностей для операторов до инновационных функций автоматизации — мы подготовили множество улучшений, которые помогут вам поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.
2024-08-21148
В современном быстро развивающемся цифровом мире компаниям жизненно важно предоставлять клиентам качественную поддержку. Но как быть, если компаниям ежедневно необходимо осваивать новые каналы связи и приспосабливаться к новым способам коммуникации. Сегодня мы расскажем о том, как создать центр поддержки клиентов с помощью Voximplant Kit.
2023-03-302826
Коллтрекинг — это мощный инструмент, который позволяет компаниям анализировать телефонное общение с клиентами и улучшать его на основе полученных выводов. Давайте рассмотрим преимущества коллтрекинга и узнаем, чем он будет полезен для бизнеса.
2023-03-202912
Платформа Voximplant представляет бета-версию Avatar, готового универсального NLP-решения для автоматизированного общения, которое действительно работает.
2022-02-222679
Мы живем в быстром цифровом мире, в котором коммуникации играют главную роль. Современный человек привык общаться с помощью разных каналов связи – по телефону, видеосвязи или в мессенджерах. Чтобы идти в ногу со временем и своими клиентами, компаниям необходимо приспосабливаться к такому темпу коммуникации. Им нужна надежная платформа, которая позволяла бы работать с каждым из этих каналов. И такое решение есть: это Voximplant.
2023-03-094138
10 советов от Voximplant о том, как выбрать CPaaS-провайдера для обмена текстовыми сообщениями, видео- и голосовой связи из браузера или приложения.
2022-08-101958
В инструкции мы вместе пройдемся по всем необходимым шагам и создадим простой сценарий по обработке входящих обращений клиентов, интеграцию с базой данных, а также добавим возможность перевода звонка на оператора.
2023-05-306038
