10 советов по выбору CPaaS-провайдера

10 советов от Voximplant о том, как выбрать CPaaS для обмена текстовыми сообщениями, видео- и голосовой связи из браузера или приложения.

Сегодня клиенты хотят, чтобы бизнес быстро отвечал на вопросы и решал проблемы. Поэтому инструменты для общения в реальном времени стали необходимостью для многих компаний. Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS) — это несколько сервисов, доступных через единый API. Такая платформа позволяет бизнесу создавать более тесную связь с клиентами и предлагать им удобные инструменты для общения.

По данным IDC, в 2023 году рынок CPaaS будет стоить почти 17,2 млрд долларов. Эти облачные платформы помогают компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами.

Итак, вам нужен CPaaS-провайдер для мобильного или веб-приложения. На рынке много платформ с разным набором инструментов и по разной цене. Как же подобрать оптимальный вариант? Во многом это зависит от функционала платформы, бюджета и бизнес-целей.

Чтобы помочь определиться с выбором CPaaS, мы составили список моментов, на которые стоит обратить внимание.

1. Определите свои потребности и цели

Какие типы коммуникаций вы хотите внедрить? Видеосвязь или голосовые вызовы? Чаты, боты или ИИ?

Далее: каких целей нужно достичь? Вы хотите автоматизировать бизнес-процесс или создать новый продукт? Увеличить охват или сократить расходы? А может, вы стремитесь выйти на международный уровень?

Прежде чем начать разбираться в характеристиках разных решений, рекомендуем составить список потребностей и целей. Это облегчит поиск подходящей платформы.

2. Функционал

Каждый бизнес уникален, и вместо того, чтобы пытаться интегрировать разные решения и технологии, проще найти универсальную платформу, на которой доступны все нужные функции. CPaaS позволяет создавать решения и адаптировать их под свои нужды: вам доступны мультиплатформенные SDK, маскировка номеров, функции записи и облачного контакт-центра, IVR, отслеживание звонков, коннекторы Dialogflow и другие инструменты.

Кстати, узнать о функционале платформы Voximplant можно здесь. 

3. Простота и скорость интеграции

Мы знаем, что чем раньше приложение выйдет на рынок — тем лучше. Нет смысла выбирать CPaaS-провайдера, который требует детального понимания технологий или языков, с которыми не знакома ваша команда. Неуклюжие и сложные решения или инструменты — это тоже большой минус.

Лучше найти провайдера, который обеспечит быстрое начало работы с API и SDK, а также предоставит подробную документацию. Убедитесь, что провайдер помогает в решении проблем и предоставляет инструменты для адаптации платформы к вашей среде.

Нашим разработчикам нравится, что на платформе Voximplant не нужно работать с XML: достаточно использовать JavaScript. А это значит, что вывести продукт на рынок можно за минуты, а не за месяцы.

4. Омниканальное решение

Ожидания клиентов и вашей команды в плане коммуникаций постоянно меняются, а запросы растут. Чтобы удовлетворять их, нужны API и SDK, которые позволят вам предлагать омниканальный сервис.

Вам нужна голосовая или видеосвязь? Обмен текстовыми сообщениями, поддержка ботов или что-то другое? Найдите поставщика, который даст вам доступ ко всем этим инструментам и возможность использовать их, исходя из текущих потребностей.

5. Искусственный интеллект и автоматизация

Интеграции ИИ, включая распознавание речи, синтез речи и NLP-движки, можно использовать для создания человекоподобных голосовых и чат-ботов. С помощью этих технологий компании могут оптимизировать работу с клиентами, предлагая круглосуточную поддержку и решая их проблемы быстрее. Кроме того, ИИ автоматизирует выполнение рутинных задач, освобождая ценное время операторов или других сотрудников компании для решения более важных задач. Таким образом, компании одновременно сокращают расходы и эффективно используют рабочее время.   

Хотите узнать, как? Обратите внимание на наличие готовых интеграций ИИ – например, с Google, Amazon, Yandex и Dialogflow.

Более того, некоторые поставщики предоставляют уже готовые возможности NLP, благодаря чему интеграция человекоподобных голосовых и чат-ботов в приложения проще, чем когда-либо. Обработка естественного языка (NLP) – это одна из составляющих ИИ, способствующая развитию человеко-машинного взаимодействия. От помощи при прямых звонках до предоставления надежных альтернатив живым сотрудникам, она открывает множество возможностей для обслуживания клиентов как при первом, так и при последующем контакте. 

Интеграция интеллектуальных голосовых ботов или чат-ботов исторически была сложной и дорогостоящей. Компаниям требовался опыт в области ML, надежная инфраструктура и много времени на создание подобных помощников. Именно поэтому компания Voximplant выпустила Avatar – готовое NLP-решение для автоматизированных омниканальных коммуникаций. Avatar позволяет разработчикам совершенствовать различные сценарии коммуникации с помощью базовых знаний JavaScript.

С помощью Avatar пользователи могут легко интегрировать NLP-функционал и быстрее выходить на рынок с меньшими затратами. Нет необходимости работать с несколькими поставщиками, писать сложную логику бэкенда или настраивать интеграцию и рабочие процессы управления данными. Компаниям нужно только настроить пользовательскую бизнес-логику. Более того, нет необходимости передавать персональные данные клиентов между провайдерами, синхронизируясь с их политикой данных - это особенно важно в эпоху GDPR.

6. Гибкость и масштабируемость

API являются основой любого CPaaS-решения. Два важных фактора, которые следует учитывать при выборе поставщика, – это масштабируемость и кастомизация. С первого взгляда набор API может показаться идеальным для нынешних бизнес-задач, но что делать, когда ваш бизнес растет и вам нужно оперативно подстраивать внутреннюю структуру?

Будь то голос, видео, WebRTC или SMS, ваш потенциальный провайдер должен удовлетворять не только ваши текущие, но и будущие потребности вашего бизнеса, а также кастомизировать решение по вашему запросу.

Voximplant предлагает клиентам использовать коммуникации будущего. Наша полностью бессерверная платформа создана для масштабирования в соответствии с вашими потребностями, чтобы вам не пришлось жертвовать гибкостью в будущем.

7. Инфраструктура

Локальная инфраструктура может быть сложной и дорогой как в настройке, так и в обслуживании. Именно поэтому многие компании и разработчики предпочитают использовать облачные технологии. 

При создании коммуникационных сервисов очень важно использовать надежную и глобальную инфраструктуре, обеспечивающую низкую задержку передачи данных и их защиту. Это особенно актуально в тех случаях, когда пользователи хотят масштабировать свои приложения глобально. Именно поэтому мы непрерывно работаем над надежностью нашей инфраструктура и гордимся достигнутым – на данный момент Voximplant имеет 14 дата-центров по всему миру, это больше, чем у любого другого CPaaS-провайдера, а также страницу состояния системы. Это дает нам возможность непрерывно обслуживать наших клиентов.

8. Цены

При создании и масштабировании приложений выбирайте модель оплаты «по мере потребления», в этом случае вы платите только за то, что используете. Возможность добавлять дополнительные функции и обновления по мере необходимости, будь то новые компоненты, API, настройки безопасности или дополнительная поддержка, в сочетании с моделью «оплата по мере потребления» гарантирует, что выбранное CPaaS-решение будет адаптировать под ваш бизнес и позволит вам масштабироваться в соответствии с вашими потребностями.

9. Документация и сообщество разработчиков

Разработчики обычно признаются, что, сталкиваясь с проблемой в коде, первое, что они делают, – ищут решение в Интернете. Поэтому позаботьтесь о наличии полезной и актуальной документации, а также активного комьюнити разработчиков. 

Форумы разработчиков на Stackoverflow и Discord могут стать прекрасным источником знаний и спокойствия для вашей команды. Участники также могут обмениваться идеями и предложениями по развитию продукта, что фактически означает, что у вас есть право голоса в формировании коммуникационной платформы таким образом, чтобы она подходила вашему бизнесу.

10. Надежность и безопасность

При работе с облачными сервисами и конфиденциальными данными клиентов высокий уровень безопасности является обязательным условием для обеспечения спокойствия вашего бизнеса и конечных пользователей. CPaaS провайдеры должны обеспечивать высокий уровень безопасности, например, шифрование медиафайлов в состоянии покоя, варианты хранения данных и соответствие стандартам, таким как ISO 27001.

Мы знаем, что защита вашей сети и сохранение конфиденциальности данных ваших пользователей является обязательным условием. Именно поэтому Voximplant предоставляет надежный набор технологий для обеспечения безопасности, средств контроля конфиденциальности и соответствия стандартам безопасности, которые защищают ваши приложения и пользователей.

Хотя этот список может показаться длинным, мы уверены, что если вы ознакомитесь с ним сейчас, это поможет вам быстрее приступить к работе в будущем. И помните, если у вас нет навыков и ресурсов для самостоятельной разработки решения, вы всегда можете воспользоваться готовым функционалом, который не требует программирования. 

И последнее – рекомендуем начать знакомство с платформой с пробной версии, чтобы вы могли самостоятельно протестировать все возможности. 

Мы будем рады увидеть, что вы создадите с помощью Voximplant.