1. WhatsApp: ваш новый инструмент в Voximplant Kit для эффективного взаимодействия с клиентами.
Создавайте шаблоны для WhatsApp в интерфейсе Voximplant Kit
В Voximplant Kit появилась новая функция – создание шаблонов сообщений для WhatsApp! Теперь вы можете легко создавать готовые шаблоны, содержащие изображения, кнопки и другие элементы. Эти шаблоны позволяют быстрее отвечать на запросы, что повышает лояльность клиентов. Подробную пошаговую инструкцию по созданию шаблонов WhatsApp можно найти в нашей документации.
Начинайте коммуникацию с клиентом в WhatsApp из рабочего места оператора
Теперь операторы могут мгновенно начинать коммуникацию с клиентом с помощью заранее подготовленных шаблонных сообщений в WhatsApp, что ускоряет и улучшает взаимодействие с клиентами. Подробнее с инструкцией по отправке готовых шаблонов вы можете ознакомиться в нашей документации.
2. Расширьте функционал вашего приложения: интеграция Мобильного чата с помощью Voximplant Kit
С помощью Мобильных чатов в Voximplant Kit вы можете быстро и без лишних затрат на разработку интегрировать чат в ваше мобильное приложение, организуя новый канал связи в вашем Контакт-центре. Подробную пошаговую инструкцию по добавлению функционала вы можете найти в нашей документации.
3. Новый функционал в автоматизации: гибкие настройки для ваших исходящих кампаний
Используйте несколько номеров в операторских кампаниях
Теперь в операторских кампаниях вы можете выбирать несколько номеров для исходящих звонков. При выборе нескольких номеров будет происходить автоматическая ротация (карусель) номеров из пула и их подстановка в качестве исходящего номера (АОН) в случайном порядке. Это поможет повысить контактность вашей базы клиентов.
Определяйте, что делать со звонком, если детектору голосовой почты не удалось установить результат
С помощью новой настройки в операторских и автоматизированных кампаниях вы можете выбрать, как поступить со звонком, если наш детектор голосовой почты не смог определить, ответил ли живой человек или голосовая почта. У вас есть возможность продолжить звонок или сбросить его.
4. Новая метрика и логика подсчета: обновления в интерфейсах статистики
Обновленная логика подсчета метрик “Длительность дозвона” и “Длительность разговора”
Метрики "Время дозвона" и "Длительность" были переименованы в "Длительность дозвона" и "Длительность разговора". Кроме того, изменена логика подсчета этих метрик. Подробности о новой логике подсчета метрик вы можете найти в нашей документации.
Новая метрика "Всего звонков" для Отчетов и Live мониторинга
Метрика "Всего звонков" отображает общее количество обработанных и пропущенных звонков. Эти данные помогут вам более эффективно отслеживать показатели в вашем Контакт-центре.
