В современном быстро развивающемся цифровом мире компаниям жизненно важно предоставлять клиентам качественную поддержку. Но как быть, если компаниям ежедневно необходимо осваивать новые каналы связи и приспосабливаться к новым способам коммуникации. Поэтому бизнесу необходима надежная платформа, способная поддержать общение с клиентами там, где им удобно. И Voximplant Kit может помочь с решением этой задачи.
Сегодня мы расскажем о том, как создать центр поддержки клиентов с помощью Voximplant Kit.
Шаг 1: Выберите каналы связи
Первый шаг в создании центра поддержки клиентов — это выбор каналов связи, с которыми вы будете работать. Voximplant Kit поддерживает множество каналов, включая телефонию, SMS и обмен сообщениями в приложении. Поэтому нет необходимости выбирать только один канал: общайтесь с клиентами тем способом, который нравится им больше всего.
Шаг 2: Настройка правил маршрутизации
После выбора каналов связи нужно задать правила маршрутизации входящих сообщений. Вполне возможно, что это самая важная часть всего процесса. Грамотно заданные правила маршрутизации в центре поддержки обеспечивают эффективное распределение запросов и снижение нагрузки на операторов, единообразие ответов, оптимальную скорость решения вопросов и растущий уровень удовлетворенности клиентов.
Разберем этот этап подробнее:
- Эффективное распределение запросов. Правила маршрутизации помогают быстро передавать запросы клиентов подходящему оператору или команде поддержки. Это сокращает время ожидания помощи и улучшает общее впечатление клиентов от сервиса.
- Единообразие ответов. Правила маршрутизации позволяют направлять запросы клиентов операторам, наиболее квалифицированным для их обработки. Это повышает единообразие ответов, сокращает количество ошибок и гарантирует, что клиенты получат точные и полезные ответы на свои вопросы.
- Снижение нагрузки на операторов. Правила маршрутизации могут автоматически направлять запросы на основе различных критериев, таких как характер запроса, предпочтения клиента или уровень опыта оператора. Это снижает нагрузку на службу поддержки, позволяя наиболее квалифицированным операторам сосредоточиться на решении сложных и специализированных вопросов клиентов. По данным компании Gartner компании, внедрившие автоматизированное обслуживание клиентов, голосовые и чат-боты для обработки стандартных звонков и обращений, сообщили о 70% сокращении количества звонков, переписок в чатах и/или запросов по электронной почте, а также о повышении удовлетворенности клиентов.
Voximplant Kit позволяет вам использовать расширенные возможности маршрутизации вызовов: звонки можно направлять наиболее подходящему оператору на основе предпочтений клиента или истории взаимодействия с ним. Вы можете задать правила маршрутизации на основе таких факторов, как язык, уровень навыков оператора или время суток. Вы также можете сделать так, чтобы звонки распределялись между операторами службы поддержки равномерно.
Шаг 3: Интеграция с существующими системами
Следующий шаг — интеграция Voximplant Kit с существующими системами. В Voximplant Kit есть готовые интеграции с популярными системами, такими как Zendesk. Такая интеграция позволяет вашей команде использовать уже знакомые инструменты и одновременно пользоваться преимуществами Voximplant Kit.
Одно из ключевых преимуществ Voximplant Kit — это его гибкий API. Благодаря ему вы можете настраивать и расширять функциональность Voximplant Kit в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса. Также вы можете создавать свои интеграции с другими системами, настраивать рабочие процессы и автоматизировать выполнение повторяющихся задач, чтобы сэкономить время и ресурсы. Это также поможет повысить эффективность работы службы поддержки и улучшить общее качество обслуживания клиентов. Кроме того, для API Voximplant Kit есть подробные инструкции. Наше решение просто в использовании и доступно для разработчиков любого уровня. Наш гибкий API поможет вам решить любую задачу, будь то интеграция Voximplant Kit с существующей CRM, создание собственного чат-бота или автоматическая маршрутизация звонков.
Шаг 4: Настройка системы IVR
В Voximplant Kit есть визуальный интерфейс для создания интерактивных голосовых меню (IVR). С их помощью клиенты будут попадать к нужному оператору или в нужный отдел. Наш визуальный интерфейс позволит вам создавать собственные голосовые меню, настраивать сообщения и подсказки, а также маршрутизировать вызовы на основе получаемых от клиента данных.
Шаг 5: Мониторинг производительности и оптимизация системы
Наконец, вы можете следить за производительностью системы и оптимизировать ее. В Voximplant Kit есть инструменты для аналитики и отчетности, которые позволяют отслеживать такие ключевые показатели, как количество звонков, время на ответ и удовлетворенность клиентов. Вы можете использовать эти данные для выявления проблем и оптимизации работы команды.
С помощью Voximplant Kit вы также можете следить за сеансами связи в режиме реального времени, что позволяет быстро выявлять и устранять проблемы.
Обобщим все вышесказанное: создать центр поддержки клиентов с помощью Voximplant Kit — это просто. Следуя этим пяти шагам, вы сможете создать комплексную, гибкую и надежную систему, которая будет отвечать коммуникационным потребностям вашего бизнеса.
С помощью Voximplant Kit вы обеспечите бесперебойную связь по всем каналам, оптимизируете работу своей команды и улучшите удовлетворенность клиентов.
