Электронная торговля
Предоставляйте контекстуальные, персонализированные и автоматизированные торговые возможности.
Выигрышное сочетание
Voximplant Kit и платформа для электронной торговли
Общайтесь с клиентами, используя эффективную бессерверную архитектуру платформы Voximplant, которая обеспечивает простое взаимодействие с помощью СМС, WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger. В сочетании с масштабируемым решением Voximplant Kit для контактных центров на базе ИИ с функцией перетаскивания эта платформа позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи операторов без программирования.
Voximplant Kit
Voximplant Kit — это омниканальный контакт-центр с искусственным интеллектом (ИИ) без кода и гибким меню IVR с голосовой активацией. Он может трансформировать контактный центр. Кроме того, его можно интегрировать с существующим решением.
Платформа Voximplant
Платформа Voximplant предоставляет API и SDK для голосовой связи, видеосвязи, обмена сообщениями, СИП-транкинга и обработки естественного языка. Быстро создавайте решения, не жертвуя будущей гибкостью, благодаря самой эффективной бессерверной платформе связи.
Продвигайте свой бизнес вперед
И обеспечивайте восхитительное взаимодействие с клиентами.
Увеличение на 25,7% по всему миру
Рост объема в сфере электронной торговли в 2020 году, причем в некоторых странах он достиг более 100% (Statista)
Объем продаж в 6,5 трлн долларов США
Прогноз к 2023 году, что составляет 22% от общего объема продаж в розничной торговле по всему миру (Kapital)
Выход на международный уровень
Согласно прогнозам, к 2023 году объем продаж в сфере электронной торговли в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет больше, чем во всем остальном мире вместе взятом, при этом 65% потребителей предпочитают контент на своем языке (Shopify)
Наши клиенты
Нам доверяют более 30 000 организаций
Электронная торговля
Легко адаптируйтесь к меняющимся потребностям клиентов
Упростите онлайн-покупки, предоставляя клиентам помощь в нужный момент.
- Соединяйте клиентов с тем, кто может им помочь.Оказывайте поддержку клиентам там, где им удобно: с помощью голосовой связи, СМС, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, веб-чата и многого другого.
- Адаптируйтесь к новым моделям поведения потребителей.Получение заказа на улице, коэффициент добавления товаров в корзину, онлайн-покупка с самовывозом и доставка на следующий день — все это изменило характер розничной торговли в Интернете и магазинах. Общайтесь с клиентами на их языке.
- Быстрые результаты приводят к удовлетворенности клиентов.Автоматизируйте обработку входящих звонков для их интеллектуальной маршрутизации, обеспечивая более быстрое соединение и оперативное решение проблем в вашей организации.
Торговая площадка
Персонализируйте возможности онлайн-покупок
Узнайте больше о своих клиентах для повышения продаж и лояльности покупателей в онлайн- и традиционных магазинах.
- Потрясающая аналитика на базе ИИ.Сохраняйте контекст, где бы ни продолжался разговор, используя данные клиентов, чтобы сократить разрыв между объемом покупок в магазине и в Интернете.
- Персонализируйте каждое взаимодействие.Унифицированные коммуникации позволяют использовать информацию о клиентах для более персонализированного обслуживания там, где местоположение, часовой пояс и история покупок клиентов влияют на маршрутизацию запросов.
- Удивите клиентов исключительным качеством обслуживания.Удивите клиентов, легко подтверждая заказы, уточняя сведения о доставке и собирая отзывы с автоматическим сохранением всех данных в CRM, благодаря умному IVR, маршрутизации звонков, интеллектуальной очереди, а также голосовым и чат-ботам нового поколения.
Логистика
Удовлетворяйте потребности клиентов
Клиенты обращаются к вам, чтобы вы легко справились с традиционно сложным процессом, включающим в себя не только доставку. Оптимизируйте логистику благодаря омниканальному обслуживанию.
- Настраивайте операторов на успех.Разрешайте операторам просматривать историю покупок и запросы до соединения с клиентами, а также обеспечивайте персонализированное общение для повышения эффективности и сокращения количества повторных обращений.
- Защитите данные клиентов.Позволяйте курьерам и клиентам звонить и отправлять СМС друг другу, маскируя их номера телефонов и сохраняя конфиденциальность ваших клиентов, но при этом отслеживая данные о разговоре.
- Уведомление клиентов в реальном времени.Обеспечьте взаимодействие по всем каналам, от пуш-уведомлений до СМС, информируя клиентов о статусе доставки, изменениях и специальных предложениях. Улучшите визуальный контроль отправляемой продукции в реальном времени и отслеживайте статус доставки сообщений.
Voximplant позволит вам
Уведомлять клиентов в реальном времени
Своевременно отправляйте пуш-уведомления и СМС, чтобы информировать клиентов о статусе доставки, изменениях в продукции или меню, а также специальных предложениях. Улучшите визуальный контроль отправляемой продукции в реальном времени и отслеживайте статус доставки сообщений.
Расширить возможности операторов
Объедините все каналы голосовой связи и обмена сообщениями. Разрешайте операторам просматривать историю покупок и запросы до соединения с клиентами. Персонализируйте общение, сокращая количество повторных обращений клиентов.
Установить повторное взаимодействие с клиентами, которые не завершили покупки на крупную сумму
Если известный клиент добавил в корзину товаров на сумму 500 долларов США, но не завершил покупку, голосовой бот или оператор автоматически свяжется с ним.
Применить омниканальную стратегию
Покупатели хотят общаться с розничными магазинами по каналам, которые они уже используют. Интегрируйте голосовые вызовы, СМС, WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger. Сохраняйте контекст, где бы ни продолжался разговор. Обеспечьте эффективное взаимодействие по каналам с помощью Voximplant.
Персонализировать взаимодействие с клиентами
Используйте информацию о клиентах для более персонализированного обслуживания. Настраивайте интеллектуальную маршрутизацию вызовов на основе местоположения, часового пояса и истории покупок клиентов. Создавайте интеллектуальные очереди звонков и уведомляйте абонентов об оставшемся времени ожидания с помощью персонализированных голосовых подсказок.
Получить конкурентное преимущество благодаря ИИ
Голосовые и чат-боты Voximplant могут обслуживать покупателей на каждом этапе воронки продаж. Роботы подтверждают заказы, уточняют сведения о доставке, а также собирают отзывы клиентов. Эти данные можно автоматически сохранять в CRM.
Обеспечить безопасность клиентов
Позволяйте курьерам и клиентам звонить и отправлять текстовые сообщения друг другу, маскируя их номера телефонов. Сохраняйте конфиденциальность клиентов и отслеживайте данные с помощью маскировки номера телефона.