КЛЮЧАВТО
«КЛЮЧАВТО» использует Voximplant для автоматизированного сбора обратной связи по итогам покупки автомобиля и прохождения клиентом ТО. Робот приветствует клиента по имени и просит оценить ряд критериев по шкале от 1 до 10. Развернутые ответы транскрибируются и сохраняются в текстовом виде.
Благодаря работе с платформой Voximplant мы высвободили существенный объем рабочего времени сотрудников колл-центра, передав выполнение рутинных операций роботу. 100% покрытие клиентских опросов роботом дает возможность сбора достаточно объективной информации о качестве обслуживания, даже не смотря на конверсию в 50% из звонка в полученный ответ.
Благодаря интеграции с CRM-системой «КЛЮЧАВТО» платформа звонит клиентам, недавно совершившим покупку или прошедшим ТО. Voximplant осуществляет три попытки дозвона. После того, как клиент поднял трубку, с помощью синтеза речи проговаривается приветствие по имени, а также вопросы, требующие выставления оценки от 1 до 10. Ответ можно дать как устно, так и нажатием клавиш. Если клиент оценивает один или несколько критериев на 8 баллов и ниже, робот спрашивает, как можно улучшить данный показатель.
Экономия. Компания платит за фактические звонки. Если клиент не взял трубку или робот попал на автоответчик клиента, звонок не учитывается при выставлении счета.
Контроль. Вся аналитика сохраняется в удобном для дальнейшей обработки формате.
Внимание. Если клиент воспользовался услугами дилерского центра несколько раз за две недели, звонок с опросом поступит только единожды.
«КЛЮЧАВТО» — это дилерская сеть, в настоящее время насчитывающая 83 современных автоцентра и представленная предприятиями в крупных городах Центрального, Южного, Северо-Кавказского, Уральского и Сибирского федеральных округов России.
В течение минуты после того как клиент оставил заявку на тест-драйв, сервисное обслуживание или кредит на сайте Hyundai, ему звонит робот. Если клиент подтвердил свое желание, Voximplant автоматически соединяет дилера и клиента. Через 14, 90 и 180 дней робот обзванивает клиентов для контроля качества. Все статусы по звонкам и собранная информация отображаются в CRM-системе автоимпортера.
Автомобильная группа “Авилон” с помощью Voximplant автоматизировала процессы напоминания о визите в сервисный центр и сбора обратной связи. Компания внедрила голосовых роботов, поскольку телефон остается наиболее востребованным способом взаимодействия. Сейчас, если клиент не ответил по другим каналам взаимодействия, робот звонит, чтобы напомнить о визите в сервисный центр, а также получить обратную связь о качестве полученной услуги.
