Представляем вашему вниманию прошедшие обновления Voximplant Kit! В проекте появились настройки детектора голосовой почты, свободные комментарии к обращению, фоновый шум в редакторе сценариев, новые фильтры в истории звонков и сообщений, а также многое другое!

 

 

Выбор АОНа в блоке Переадресация

В блоке «Переадресация» появилась возможность выбрать, какой номер будет отображаться у адресатов ваших звонков при входящем вызове. 

Выбор производится из арендованных в вашем аккаунте номеров. Обновление позволяет осуществлять трансферы звонков из SIP в телефонную линию.

 

 

Настройки для AMD и выбор моделей

В Voximplant Kit теперь можно выбирать модель детектора голосовой почты, а также настраивать ее. Для этого в исходящих сценариях и операторских кампаниях появились соответствующие поля. Например, в блоке «Исходящий звонок».

Доступно две настройки: модель детектора голосовой почты и таймаут работы детектора. В списке есть следующие модели: Россия, Бразилия, Казахстан, Мексика, Колумбия и Филиппины.

Таймаут — максимальное время работы детектора, от 1 до 10 секунд.

 

 

Свободные комментарии к обращению

В рамках обработки клиентских обращений появилась возможность оставлять комментарии. Этот функционал доступен в рабочем месте оператора. Принимая звонок или начиная чат с клиентом, в раскрывающемся меню есть возможность можно оставить комментарий.

Каждый опубликованный комментарий отображает имя автора и дату публикации. 

Комментарий в дальнейшем можно отредактировать или удалить. При трансфере обращения к другому оператору вся информация о звонке, включая комментарии, будет доступна. Оператор, получивший звонок или чат, также имеет оставить комментарий. Вся история комментариев о звонке будет доступна при выгрузке из истории звонков.

 

 

Фоновый шум

В Voximplant Kit появилась возможность выставлять фоновый шум в различных местах в сценариях, чтобы автоматизированные звонки могли натуральнее имитировать живое общение с оператором контакт-центра.

В редакторе сценариев появилась возможность вставлять аудиозапись в следующих блоках:

  • Интерактивное меню
  • Avatar
  • Голос в текст
  • Распознавание ответа
  • Пауза
  • Входящий звонок
  • Исходящий звонок

Для включения фонового шума переключите тумблер настройки в нужном блоке и выберите аудиозапись из списка загруженных. Если в списке аудиозаписей отсутствует нужная аудиозапись, вы можете загрузить ее с вашего устройства прямо в блоке.

Аудиозаписи работают в зацикленном режиме и могут проигрываться вновь.

 
Внимание! Активированный фоновый шум в блоках «Исходящий звонок» и «Входящий звонок» работает на протяжении всего звонка. Он прерывается только при активации блоков «Звонок в очередь», «Добавочный номер» и «Переадресация». Если сценарий продолжается после того, как эти блоки закончили свою работу, фоновый шум включится с начала.

 

 


Метрики по исходящим звонкам в статистике

В статистике появились метрики по исходящим звонкам, которые совершаются операторами через софтфон. Данные метрики можно найти в разделах «Live мониторинг» и «Отчеты».

Добавлены два показателя:

  • Исходящие звонки – количество исходящих вызовов, где были зафиксированы все попытки дозвона до абонента;
  • Исходящие разговоры – количество исходящих разговоров длительностью от 5 секунд.

 

 


Коллбэки в документации API

В документации API Voximplant Kit появился новый раздел под названием Callback. В данном разделе описаны коллбэки, отправляются на установленный URL, при наступлении определенного события. Например, коллбэк new_calls отправляется по завершению каждого звонка на вашем аккаунте. В отправленном объекте будет содержаться вся информация о данном звонке.

Описание всех доступных для отправки объектов с методами подключения доступно в документации по ссылке выше.

 

 

Назначение супервизоров в операторских кампаниях

В операторских кампаниях теперь можно назначать супервизоров. Это можно сделать в рамках создания или редактирования операторской кампании.

Супервизорам можно выдать права только на просмотр статистики по кампании, либо ограниченные возможности редактирования.

После назначения супервизора, кампания появится в разделе «Live мониторинг», в подразделе «Операторские кампании». Супервизор может просматривать актуальную статистику по кампании, а при наличии прав редактирования – добавлять или снимать операторов своей группы с работы в рамках данной кампании.

 

 


Отображение количества звонков в очереди у оператора

В персональной Live статистике оператора теперь отображается количество звонков в очереди(-ях) или кампании, в рамках которой(-ых) работает оператор.

Большое количество звонков в очереди может дополнительно мотивировать операторов быстрее обрабатывать звонки, поступающие на линию.

 

 

Звуковой сигнал при завершении трансфера

При передаче звонка на другого оператора теперь проигрывается звуковой сигнал. Сигнал слышит оператор, которому был передан звонок.

 

 

Коды завершения звонков в отчуждаемом и десктопном софтфоне

Коды завершения звонков появились в отчуждаемом и десктопном софтфоне. Это поможет вашим операторам полноценно работать в рамках операторских кампаний в софтфоне. Если набор кодов завершения привязан к кампании, то возможность выбора кода завершения появится в разделе информации о звонке.

Для выбора кода завершения прокрутите информацию о звонке до самого конца страницы.

 

 

Возможность дать описание адресам в IP и SIP whitelist

В разделах SIP Whitelist и IP Whitelist теперь можно задать описание. Для этого нажмите кнопку «Изменить» в меню напротив добавленного адреса.

В появившемся меню вы можете задать описание для выбранного адреса.


 

 

Новые фильтры в Истории звонков и сообщений

В разделе «История» изменилась методология работы фильтров. Теперь она соответствует разделам со статистикой. При настройке фильтров открывается боковое меню, где вы можете настроить данные для отображения.

Например, теперь вы можете фильтровать значения в истории звонков по группам операторов, результатам кодов завершения, а также тематикам обращения.

 

 

Максимальное время реакции для операторов при звонках на добавочные

В настройках очереди появилась новая настройка «Макс. время реакции». Она определяет как долго очередь будет ждать реакции со стороны оператора на поступивший ему звонок.

Внимание! Данная настройка применяется только к звонкам в очередь через блок «Добавочный номер» в сценарии.