Выбор облачных решений для вашего бизнеса – непростая задача. Если вы задумываетесь о том, чтобы создать виртуальный контакт-центр или существенно улучшить продажи и сервис поддержки клиентов, вам определенно стоит рассмотреть нашу коммуникационную платформу.
А если у вас уже есть контакт-центр и вы серьезно относитесь к обеспечению качественной поддержки клиентов, вам определенно следует подумать об инвестировании в автоматизацию процессов. Вы сможете разгрузить операторов от простых и часто повторяющихся вопросов, оставив за ними решение задач, требующих креативного подхода и эмпатии. Автоматизация бизнес-процессов в компании – тренд последних лет. Спросите почему? Очевидно, роботы более дешевые, быстрые и контролируемые по сравнению с сотрудниками, а также они не совершают ошибок и не устают.
Итак, поскольку ожидания клиентов от бизнеса постоянно растут, неудивительно, что существует множество решений для контакт-центров. Прежде чем сделать выбор в пользу поставщика услуг, вы должны иметь четкое представление о ваших собственных потребностях и требованиях. Это необходимо в основном потому, что вам будет легче исследовать, сравнивать и тестировать различные решения на практике.
Многие облачные решения могут иметь схожие функции, однако именно нашу платформу Voximplant можно легко адаптировать к потребностям бизнеса. Мы выделяемся на фоне конкурентов и сейчас объясним почему.
Почему именно мы?
- Удобный сервис
Мы предлагаем различные решения для бизнеса. Когда к нам обращаются за решением, мы всегда смотрим на масштаб компании и подсказываем удобные варианты развития событий. Так, если бизнес крупный, требуется индивидуальное решение, которым займутся наши разработчики и в считанные дни интегрируют в систему бизнеса. А если компания только начинает развиваться или еще недостаточно большая, мы можем предложить наш продукт Voximplant Kit – визуальный редактор, в котором каждый желающий за пару часов сможет написать сценарий для своего бизнеса без знаний программирования. Естественно, на этом этапе мы консультируем клиентов по имеющимся вопросам и всегда готовы помочь, подсказать, написать сценарий и объяснить логику его работы по вашему запросу. - Оплата по факту
Наша платформа является доступной для любого бизнеса. Мы предоставляем возможности, которые не требуют даже стартовых вложений. Более того, в свободном режиме можно протестировать возможности платформы совершенно бесплатно. Гибкая модель ценообразования и оплата по факту позволяют в любое время увеличивать и уменьшать масштаб пользования платформой, в зависимости от потребностей бизнеса. - Отличное качество звонков и безопасность данных
Вам не нужно беспокоиться об этом. Звонки контролируются и готовы к анализу в любое время, что существенно влияет на их качество в долгосрочной перспективе. Разговоры, которые проходят через нашу платформу, строго конфиденциальны. Мы отвечаем за сохранность данных, которые вы нам доверяете. Данные содержатся на облачных хранилищах в зашифрованном виде, согласно стандартам безопасности. - Расширенные функции у вас под рукой
Даже небольшой колл-центр может иметь доступ к расширенным функциям, таким как интерактивное голосовое меню (IVR), автоматическое распределение вызовов (ACD), возможность выбора оператора, маскинг номеров и многое другое. Все это было дорого и доступно только для крупных игроков. С нами это доступно всем. - Многопрофильный опыт
Наши решения могут быть интегрированы с любым количеством необходимых инструментов: CRM-системами, клиентскими приложениями и другими. Подобные интеграции упрощают жизнь как клиентов, так и сотрудников, позволяя последним быстро ориентироваться в истории коммуникации с каждым пользователем: в карточке клиента отображается информация о звонящих, предыдущие вызовы, открытые заявки, выполненные заказы и т.д. Кроме того, возможна поддержка согласованности и актуальности данных между различными системами, чтобы сотрудники, занимающиеся продажами, всегда были в курсе текущей ситуации и были способны быстро принимать решения на основе информации из CRM. - Высокая производительность
Наш продукт повышает производительность сотрудников, автоматически перемещая их к следующему вопросу после завершения вызова. То есть, голосовой ассистент распределяет поступающие вызовы к наиболее компетентным и свободным сотрудникам. Именно поэтому не образуется “очередь” входящих звонков, ведь как только оператор завершает разговор, голосовой помощник может сразу адресовать ему следующий вызов. Это на самом деле может иметь большое значение, так как устранение ручного распределения вызовов обычно повышает производительность. Голосовой ассистент без труда может определить, к какому из специалистов направить звонок.
Также, у нас есть система предиктивного дозвона, которая позволяет не платить за минуты, которые тратят ваши сотрудники на механический набор номера и ожидание ответа. Как это работает? Необходимо всего лишь загрузить в систему список номеров и создать каждому оператору кнопку, которая будет оповещать о его статусе, например, “занят”, “свободен” и т.д. Итак, система запускает автоматический дозвон, и как только клиент снимает трубку, его перенаправляют к нужному свободному оператору. Таким образом, не ждут ни операторы, ни клиенты, и время сотрудника тратится исключительно на беседу по телефону. - Передовые технологии
Наша платформа способна создавать голосовых ассистентов, которые синтезируют и распознают речь, а также могут работать на базе искусственного интеллекта. Причем у Voximplant есть функция улучшенного распознавания коротких ответов: это важно, потому что часто такие простые слова как “да” и “нет” могут оказаться сложными для робота. А возможность создания “умных” роботов интегрирована с решением Dialogflow от Google (Voximplant является официальным партнером Google как создатель Dialogflow Connector для телефонии).
У нас большое преимущество технических разработок, больше о которых вы можете прочитать в двух материалах: Голосовые роботы для обзвона клиентов: что выбрать и Голосовые роботы: что выбрать. Часть вторая.
Вывод
Итак, на сегодняшний день существует большое количество конкурентов на рынке облачных коммуникаций. По мере роста популярности голосовых роботов у вас появляется широкое поле для выбора. Разнообразие расширенных функций, бесшовная интеграция в бизнес и адаптация к вашим потребностям – вот что делает нашу платформу хорошим выбором для многих компаний. Если вы хотите улучшить сервис поддержки клиентов, вы должны попробовать Voximplant или Voximplant Kit.
Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь, задавайте их нам! Мы всегда рядом и готовы помочь!
