Улыбка радуги
«Улыбка радуги» запустила автоматическое подтверждение онлайн-заказов с помощью Voximplant. После оформления заказа на сайте пользователю звонит голосовой робот-ассистент, что позволяет оптимизировать работу колл-центра, а также снижает количество возвратных посылок.
«Улыбка радуги» – это технологичная сеть, и мы чутко реагируем на изменение рыночной ситуации и необходимость внедрения новых технологий. Весной 2020 года мы запустили сервис быстрого самовывоза «Заказ с полки магазина» и услугу «Быстрая доставка», а в июне внедрили автоматизированную систему обработки заказов. Технологичность всегда связана с удобством. Мы делаем все, чтобы нашим покупателям было удобно совершать покупки в «Улыбке радуги». Высокая скорость обработки заказов – это один из основных трендов в ритейле, и мы уверены, что за ним будущее.
На базе коммуникационной платформы Voximplant созданы сценарии обзвона, а также настроена интеграция с внутренней системой для передачи данных о заказах. При звонке голосовой ассистент обращается к клиенту по имени, согласовывает адрес и время доставки, проговаривает стоимость заказа. Далее клиент устно подтверждает информацию, а при отмене заказа может оставить комментарий с причиной отказа. В ином случае звонок переводится на оператора для внесения корректировок.
Если клиент не взял трубку, а потом решил перезвонить на пропущенный номер, сервис при входящем звонке идентифицирует клиента по его номеру телефона, сверяет с базой данных, и, если за этим номером числится задание с подтверждением заказа, робот проговаривает заготовленный скрипт.
Масштаб. Автоматика позволяет оперативно увеличивать количество ежедневных звонков.
Скорость. Заказы подтверждаются моментально.
Эффективность. Технология позволила оперативно обрабатывать заказы, число которых возросло в 9 раз весной 2020.
«Улыбка радуги» — это крупная федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом. Сеть работает в формате дрогери и является крупнейшей на Северо-Западе и в Поволжье, и второй по величине дрогери в России. Под брендом «Улыбка радуги» работают более 850 магазинов общей торговой площадью более 100 000 кв. м. в более чем 20 регионах России.
Гипермаркет Hoff использует автоматизированные звонки, чтобы напоминать клиентам о доставке товара. Если клиент не подтверждает условия и хочет изменить заказ, «робот» соединяет его с оператором контакт-центра. Напоминая о доставке, Hoff снижает риски срыва доставки.
В компании «Шинсервис» автоматизировали ответ на один из самых распространенных входящих запросов в контакт-центр — «где мой заказ». Сначала с помощью интерактивного меню (IVR) клиент выбирает опцию «узнать статус заказа», далее его по имени приветствует автоинформатор и сообщает актуальный статус. Также робот может соединить звонящего клиента с менеджером.
Заботясь о карьерном росте своих сотрудников, группа компаний ADEO, в которую входит Leroy Merlin, запустила международную программу развития для будущих лидеров Talent Booster. Чтобы облегчить HR-службе процесс общения с распределенной по всему миру командой, на базе платформы Voximplant был собран специальный интерфейс, позволяющий проводить удаленные видеособеседования по заданным параметрам.
