Leroy Merlin
Заботясь о карьерном росте своих сотрудников, группа компаний ADEO, в которую входит Leroy Merlin, запустила международную программу развития для будущих лидеров Talent Booster. Чтобы облегчить HR-службе процесс общения с распределенной по всему миру командой, на базе платформы Voximplant был собран специальный интерфейс, позволяющий проводить удаленные видеособеседования по заданным параметрам.
Ввиду закона ФЗ-152 о персональных данных, российское подразделение Leroy Merlin не смогло использовать глобальный сервис видеоинтервью от ADEO. Перед рабочей группой встала сложная задача — всего за два месяца реализовать аналогичный сервис на российских серверах. В рамках тендера был выбран сервис видеозвонков Voximplant, который полностью соответствовал заявленным требованиям и был способен решить эту задачу в сверхсжатые сроки. В результате «Talent Booster Россия» был запущен в один день с международной кампанией, что позволило талантливым ребятам участвовать в конкурсе наравне с участниками из 13 стран. Огромное спасибо команде Voximplant за отличную работу и высокую клиентоориентированность.
Разработанный сервис видеоинтервью полностью соответствовал необходимому функционалу, что позволило нам и нашим коллегам из других стран провести качественную оценку компетенций сотрудников, заявившихся в программу. Сервис был интегрирован с платформой для рекрутеров, что позволило сделать процесс оценки и принятия решения быстрым, а также соблюсти все требования глобального процесса отбора. Сервис получил хорошие отзывы и со стороны участников программы, и со стороны международной команды рекрутеров.
Гибкость. Выгрузка видео по ID сотрудника или по запросу после окончания видеоинтервью.
Контроль. Автоматический контроль однократной записи ответов по введенному ID.
Удобство. Запись тестового видео для оценки работы камеры и микрофона.
Leroy Merlin — французская компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. В настоящее время 77 гипермаркетов Leroy Merlin в 39 регионах России предлагают своим покупателям богатейший ассортимент товаров по самым доступным ценам. Всего в Leroy Merlin работает более 26 000 сотрудников.
Гипермаркет Hoff использует автоматизированные звонки, чтобы напоминать клиентам о доставке товара. Если клиент не подтверждает условия и хочет изменить заказ, «робот» соединяет его с оператором контакт-центра. Напоминая о доставке, Hoff снижает риски срыва доставки.
В компании «Шинсервис» автоматизировали ответ на один из самых распространенных входящих запросов в контакт-центр — «где мой заказ». Сначала с помощью интерактивного меню (IVR) клиент выбирает опцию «узнать статус заказа», далее его по имени приветствует автоинформатор и сообщает актуальный статус. Также робот может соединить звонящего клиента с менеджером.
Сразу после оформления заказа в интернет-магазине «Юлмарт» клиенту звонит робот для подтверждения информации. Робот распознает голос и принимает ответы, полученные с помощью нажатия кнопок. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.
