Hoff
Гипермаркет Hoff использует автоматизированные звонки, чтобы напоминать клиентам о доставке товара. Если клиент не подтверждает условия и хочет изменить заказ, «робот» соединяет его с оператором контакт-центра. Напоминая о доставке, Hoff снижает риски срыва доставки.
Задача по напоминанию о доставке занимала 20% от звонков, которые совершали операторы. Автоматизированные звонки помогли Hoff высвободить операторов для решения других, более сложных, задач. Мы убедились, что «робот» лучше справляется с задачей по напоминанию: он дозванивается до 80% клиентов, в то время как операторы — до 60%. Чем больше клиентов мы обзвоним, тем больше удачных доставок состоится.
От других телеком-провайдеров компанию VoxImplant отличает высокая скорость, с которой реализуются решения — VoxImplant приходит к нам на помощь в том числе в выходные и праздничные дни. Нам нравится, что платформа VoxImplant настолько гибкая, что не возникает конфликта между нашими желаниями и техническими возможностями платформы.
Экономия. Автоматизация уведомлений – это 7 операторов в штате.
Скорость. Экономия времени клиента Hoff.
Эффективность. Операторы освободились для решения более сложных задач.
Hoff — это единственная российская сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета. Гипермаркеты имеют уникальный для российского рынка формат «Всё в одном месте»: комплексные интерьерные решения на основе широкого мультибрендового ассортимента.
В компании «Шинсервис» автоматизировали ответ на один из самых распространенных входящих запросов в контакт-центр — «где мой заказ». Сначала с помощью интерактивного меню (IVR) клиент выбирает опцию «узнать статус заказа», далее его по имени приветствует автоинформатор и сообщает актуальный статус. Также робот может соединить звонящего клиента с менеджером.
Заботясь о карьерном росте своих сотрудников, группа компаний ADEO, в которую входит Leroy Merlin, запустила международную программу развития для будущих лидеров Talent Booster. Чтобы облегчить HR-службе процесс общения с распределенной по всему миру командой, на базе платформы Voximplant был собран специальный интерфейс, позволяющий проводить удаленные видеособеседования по заданным параметрам.
Сразу после оформления заказа в интернет-магазине «Юлмарт» клиенту звонит робот для подтверждения информации. Робот распознает голос и принимает ответы, полученные с помощью нажатия кнопок. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.
