Smartis
Smartis автоматизирует обработку всех входящих обращений с сайтов и помогает компаниям получать больше качественных звонков, уменьшать затраты на рекламу и повышать продажи. Интеграция с Voximplant позволяет Smartis создавать сложные алгоритмы обработки звонков. В том числе, реализовано «проговаривание» синтезированным голосом информации для операторов: с какого раздела пришел пользователь, что его интересует и как его зовут.
90% обращений застройщики получают по телефону. Аналитика и звонки связаны между собой. Зная информацию о том, откуда идут звонки, мы подсказываем, как корректировать работу операторов. Например, часто наблюдаем у клиентов локальные пики обращений после 6 вечера, когда call-центры расходятся по домам. Сместив штатное расписание, можно значительно увеличить качество обработки звонков, что через 30-90 дней приведет к увеличению продаж.
Ещё один пример синергии аналитики и звонков — это определить потребности клиента и направить его обращение нужному специалисту. Если аналитика обнаруживает «готового» к покупке клиента, нужно его познакомить со специалистом, который умеет закрывать сделки. А если клиент большую часть времени изучал отделки, ему нужно дать возможность проконсультироваться с экспертом в этой области. Выявление логики работы со звонками происходит на стороне Smartis, а Voximplant помогает ее реализовывать: обрабатывать звонки и контролировать успешность каждой проведенной консультации.
Мы тестировали несколько сервисов и остановились на Voximplant. Во многом благодаря удобству разработки: в Voximplant можно создать свои сценарии, приложения, комбинировать их и настраивать правила, получая практически неограниченные возможности. Всем понятен язык JavaScript — не надо искать отдельного разработчика под АТС-ки. Любой разработчик сможет всё сделать на Voximplant.
Надежность. Сервис успешно работает три года.
Удобство. Определяется источник звонка и предыстория клиента.
Эффективность. Число звонков растет в 3-4 раза.
Smartis — это система сквозной аналитики с поддержкой бизнес-решений. Предоставляет широкие возможности интеграции, визуализации и анализа данных из различных источников. За счет гибкой системы настройки прав доступа помогает собрать и организовать в едином окне информацию для любого бизнеса.
«Битрикс24» использует Voximplant для организации облачной АТС в своей флагманской CRM-системе. Пользователи «Битрикс24» могут совершать и принимать звонки прямо из браузера, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое.
Интеграция с Voximplant позволила JivoSite встроить обратный звонок в чат. Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем платформа дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Когда оператор отвечает клиенту, они могут общаться также в чате.
Виртуальная АТС в Ramex CRM работает на платформе Voximplant: пользователи системы могут подключать собственные номера и брать в аренду сторонние. Интеграция позволяет звонить и принимать звонки прямо в CRM-системе, записывать и сохранять разговоры. Для упрощения работы и синхронизации звонков, совершаемых с помощью мобильного телефона, с CRM-системой, было создано мобильное приложение «Ramex – звонки 2.0».
