Битрикс24
«Битрикс24» использует Voximplant для организации облачной АТС в своей флагманской CRM-системе. Пользователи «Битрикс24» могут совершать и принимать звонки прямо из браузера, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое.
За последние годы новые средства коммуникаций, такие как социальные сети, видеоконференции и групповые чаты, получили очень большую популярность. Тем не менее, телефония все еще безраздельно властвует в бизнесе вообще и продажах в частности. В платформе Voximplant нам понравилась возможность интегрировать телефонию с другими каналами коммуникации, которая достигается за счет новейших технологий, таких как WebRTC.
Voximplant уже скоммутирован с телеком-провайдерами по всему миру и предлагает высокое качество связи по доступной цене в большом количестве стран. На интеграцию и тестирование мы потратили примерно месяц. Учитывая сложность использованных технологий и количество наших сервисов для интеграции я считаю это отличным результатом.
Используя возможности платформы Voximplant по выполнению сценариев обработки вызовов, написанных на JavaScript, а также HTTP API, командой «Битрикс24» был реализован функционал виртуальной IP АТС. С помощью SDK от Voximplant реализован софтфон, интегрированный с веб и мобильным приложениями. Клиенты «Битрикс24» получили возможность подключить и настроить свою АТС в течение нескольких минут прямо в интерфейсе системы.
Масштабируемость. Более 3 тыс. телефонных номеров и более 3,5 млн звонков ежемесячно.
Покрытие. Номера в 50 странах мира, включая 40 городов России.
Интеграция. CRM, интегрированная с телефонией, помогает увеличивать продажи.
Запись. Запись звонков для контроля работы сотрудников.
Связанность. Подключение внешних операторов и АТС.
«Битрикс24» — это коммуникационная платформа для небольших и средних организаций, созданная для упрощения коммуникаций между сотрудниками и клиентами. Сервис предлагает более 35 инструментов для работы, таких как список сотрудников, CRM, рабочие группы, работа со счетами. Многие инструменты используют телефонию.
Интеграция с Voximplant позволила JivoSite встроить обратный звонок в чат. Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем платформа дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Когда оператор отвечает клиенту, они могут общаться также в чате.
Виртуальная АТС в Ramex CRM работает на платформе Voximplant: пользователи системы могут подключать собственные номера и брать в аренду сторонние. Интеграция позволяет звонить и принимать звонки прямо в CRM-системе, записывать и сохранять разговоры. Для упрощения работы и синхронизации звонков, совершаемых с помощью мобильного телефона, с CRM-системой, было создано мобильное приложение «Ramex – звонки 2.0».
«К50» объединяет шесть сервисов для автоматизации контекстной рекламы. Один из них, сервис для аналитики звонков «К50: Трекер», разработан с помощью платформы Voximplant. Сервис помогает узнать источник, с которого пришел пользователь, и подставить телефонный номер на сайте в соответствии с рекламной кампанией. Доступен статический и динамический коллтрекинг. Чтобы начать отслеживать звонки, клиент сервиса должен просто вставить код на сайт.
