Skyeng
Skyeng звонит клиентам, которые оставили на сайте заявку на изучение английского языка. С внедрением модулей Voximplant школа смогла автоматизировать дозвон, сбор статистики и наладить контроль за удаленными операторами.
Продажи по телефону — это огромное количество повторяющихся операций. У нас сотни тысяч звонков каждый месяц. При таких масштабах пара лишних секунд на одном действии превращаются во внушительные суммы. Единственный способ управлять этим — досканально контролировать день оператора и автоматизировать рутинные операции, чтобы улучшать показатели.
Сначала мы пытались создать свою платформу дозвона на opensource-решении, однако поняли, что лучше сосредочиться на нашем основном виде деятельности. А для телефонии есть готовые облачные решения.
Skyeng загружает списки обзвона из CRM-системы. Благодаря интеграции с платформой все звонки идут через браузер, процесс дозвона и сбора статистики автоматизирован. Voximplant звонит клиенту и в момент снятия трубки соединяет его со свободным оператором (система предиктивного дозвона). Если срабатывает автоответчик, платформа завершает звонок, не подключая оператора (определитель голосовой почты). В целях безопасности оператор видит номер частично. Все разговоры сохраняются в облаке, при необходимости их можно прослушать и скачать.
Масштабируемость. Автоматизация позволяет подключать к системе новых операторов без лишних затрат.
Контроль. Школа видит рабочий день оператора посекундно.
Эффективность. На основе аналитики были скорректированы алгоритм дозвона и стратегия смешивания номеров.
Skyeng — это онлайн-школа английского языка нового поколения. В школе работают профессионалы, помогающие жителям современных мегаполисов выучить английский язык в условиях недостатка времени.
Skyeng, онлайн-школа английского языка, должна знать, что происходит на занятиях, чтобы гарантировать ученикам получение качественных знаний онлайн. Благодаря собственному видеочату Skyeng теперь знает всё – от продолжительности урока до того, сколько длится речь учителя. Записи занятий используются, чтобы контролировать учителей и создавать рекомендаций для улучшения преподавания языка.
Pet-Doctor ведет базу знаний о ветеринарных услугах Москвы. Благодаря интеграции в неё телефонии, операторы контакт-центра подбирают врача всего за две минуты. После посещения доктора операторы Pet-Doctor узнают впечатления клиента и составляют «народный» рейтинг ветклиник. Платформа Voximplant записывает все звонки, которые служат подспорьем для Pet-Doctor в случае возникновения вопросов.
Инструменты Voximplant помогают сервису DocDoc.ru записывать пациентов в клинику без ручной обработки. Робот Voximplant звонит оператору клиники, чтобы убедиться в доступности врача на обозначенное время и передать всю необходимую информацию для записи пациента. А еще робот собирает обратную связь с пациентов – в течение часа после приема.
