Pet-Doctor
Pet-Doctor ведет базу знаний о ветеринарных услугах Москвы. Благодаря интеграции в неё телефонии, операторы контакт-центра подбирают врача всего за две минуты. После посещения доктора операторы Pet-Doctor узнают впечатления клиента и составляют «народный» рейтинг ветклиник. Платформа Voximplant записывает все звонки, которые служат подспорьем для Pet-Doctor в случае возникновения вопросов.
Мы тщательно выбирали провайдера колл-центра. Для нас было важно, чтобы компания могла предоставить технологии SIP и WebRTC. И несмотря на то, что мы запустили собственный сервис видео-звонков для услуги онлайн-консультаций, Voximplant для нас остается надёжным запасным вариантом.
С самого начала наш колл-центр работал на Voximplant. Сейчас мы понимаем, что мы сделали правильный выбор. Команда Voximplant всегда готова прийти на помощь и решить любые технические вопросы, которые у нас возникают.
Контроль. Контроль звонков благодаря записи.
Гибкость. Подключение контакт-центра по SIP.
Аналитика. Интеграция телефонии с сервисами аналитики.
Pet-Doctor – это сервис по поиску и подбору ветеринарных врачей и ветклиник Москвы и Московской области, который позволяет владельцам домашних и экзотических животных быстро найти подходящую ветклинику или интересующего специалиста, а также вызвать врача на дом.
Skyeng, онлайн-школа английского языка, должна знать, что происходит на занятиях, чтобы гарантировать ученикам получение качественных знаний онлайн. Благодаря собственному видеочату Skyeng теперь знает всё – от продолжительности урока до того, сколько длится речь учителя. Записи занятий используются, чтобы контролировать учителей и создавать рекомендаций для улучшения преподавания языка.
Skyeng звонит клиентам, которые оставили на сайте заявку на изучение английского языка. С внедрением модулей Voximplant школа смогла автоматизировать дозвон, сбор статистики и наладить контроль за удаленными операторами.
Инструменты Voximplant помогают сервису DocDoc.ru записывать пациентов в клинику без ручной обработки. Робот Voximplant звонит оператору клиники, чтобы убедиться в доступности врача на обозначенное время и передать всю необходимую информацию для записи пациента. А еще робот собирает обратную связь с пациентов – в течение часа после приема.
