DocDoc
Инструменты Voximplant помогают сервису DocDoc.ru записывать пациентов в клинику без ручной обработки. Робот Voximplant звонит оператору клиники, чтобы убедиться в доступности врача на обозначенное время и передать всю необходимую информацию для записи пациента. А еще робот собирает обратную связь с пациентов – в течение часа после приема.
В DocDoc мы стремимся автоматизировать все внутренние процессы, потому что любая ручная работа создает препятствия для роста бизнеса и снижает маржинальность.
Изначально все входящие заявки обрабатывались контактным центром. Оператор вручную связывался с пациентом, а потом переключал его в клинику для записи. Эта модель неплохо работала какое-то время, но нас не устраивало: скорость обработки заявок, ошибки операторов и большие накладные расходы в пересчете на заявку. Кроме того, это создало большие проблемы, когда бизнес стал расти.
Voximplant стал для нас настоящим откровением! С их инструментами мы смогли оптимизировать процессы, которые не автоматизировались стандартными подходами. Теперь с клиниками общается не оператор, а робот. Стоимость обработки сократилась в 10 раз, а время – в 5 раз. И главное – исчезли все проблемы с обработкой больших объемов записей.
Следующим шагом стал автоматизированный контроль качества. Когда отзывы собирались вручную, мы могли отработать не более четырех сотен записей в месяц. Сейчас мы собираем несколько тысяч отзывов в месяц – то есть обзваниваем абсолютно всех клиентов. Сделать такой объем вручную было бы невозможно.
Контроль. Записи звонков помогают регулировать спорные ситуации с клиниками.
Эффективность. DocDoc получает обратную связь от 100% клиентов.
Масштабируемость. Автоматизация позволяет кратно увеличивать число клиентов и партнеров.
DocDoc — это сервис по поиску врачей. Помогает оперативно найти хорошего доктора и записаться к нему на прием. Делает работу врачей и клиник более прозрачной для потребителей. Для этого DocDoc.ru создал базу врачей, собирает отзывы у пациентов после приема и публикует их на сайте. Максимально подробная информация о специалисте (опыт, квалификация, специализация, расписание, отзывы клиентов) формирует его рейтинг.
Skyeng, онлайн-школа английского языка, должна знать, что происходит на занятиях, чтобы гарантировать ученикам получение качественных знаний онлайн. Благодаря собственному видеочату Skyeng теперь знает всё – от продолжительности урока до того, сколько длится речь учителя. Записи занятий используются, чтобы контролировать учителей и создавать рекомендаций для улучшения преподавания языка.
Skyeng звонит клиентам, которые оставили на сайте заявку на изучение английского языка. С внедрением модулей Voximplant школа смогла автоматизировать дозвон, сбор статистики и наладить контроль за удаленными операторами.
Pet-Doctor ведет базу знаний о ветеринарных услугах Москвы. Благодаря интеграции в неё телефонии, операторы контакт-центра подбирают врача всего за две минуты. После посещения доктора операторы Pet-Doctor узнают впечатления клиента и составляют «народный» рейтинг ветклиник. Платформа Voximplant записывает все звонки, которые служат подспорьем для Pet-Doctor в случае возникновения вопросов.
