Скандинавия
Благодаря видеорешению Voximplant пациентам клиники «Скандинавия» стали доступны онлайн-консультации специалистов. Звонок клиента врачу может быть совершен из веб-браузера или мобильного приложения без установки дополнительных программ. Соединение зашифровано и полностью безопасно.
Сотрудничество с Voximplant помогло нам запустить телемедицину аккурат к началу пика пандемии и ввода изоляционных ограничений. Благодаря этому мы смогли быть рядом с нашими пациентами в самый критичный для клиники момент. Со спадом заболеваемости коронавирусом мы видим снижение спроса на дистанционную помощь, однако верим, что интерес к телемедицине будет расти в долгосрочной перспективе. Все будет зависеть от того, как такой формат будет приживаться в сознании потребителей. Теперь мы готовы к будущему спросу на телемедицину, даже если его рост будет более медленным, чем принято считать.
Телемедицина как цифровой продукт действительно набирает популярность, а ввиду пандемии она стала не просто актуальным решением, а иногда единственно возможным вариантом связи с врачом. Запуск телемедицины в короткие сроки стал для нас успешным проектом по двум причинам: во-первых, мы сделали это быстрее, чем планировали, и успели поддержать наших пациентов в пандемию, а во-вторых, у нас появилось больше времени, чтобы научиться продвигать этот продукт.
Телемедицина стала для нас не просто еще одним медицинским продуктом – это также проект, связанный с клиентским сервисом: во время пандемии все удаленные консультации с врачами клиники были бесплатными.
Благодаря интеграции видеосервиса в мобильное приложение клиники пациент совершает звонок, используя только смартфон с доступом к интернету. Созвониться по видеосвязи с врачом можно также из личного кабинета на сайте клиники.
SDK Voximplant встроено в клиентское приложение на IOS/Android, а также на сайт. В написанный на платформе сценарий приходят запросы на инициацию видеозвонка, после чего Voximplant соединяет двух пользователей. Дополнительно в видеозвонок был добавлен чат, чтобы собеседники могли обмениваться файлами и сообщениями в процессе видеовстречи.
Безопасность. Получить консультацию врача можно, не выезжая из дома.
Удобство. Видеозвонок доступен как в мобильной, так и в веб-версиях без установки дополнительных программ.
Приватность. Соединение зашифровано и полностью безопасно.
Сеть клиник «Скандинавия» работает на рынке частной медицины с 1996 года и является крупнейшей медицинской компанией на Северо-Западе России.
Skyeng, онлайн-школа английского языка, должна знать, что происходит на занятиях, чтобы гарантировать ученикам получение качественных знаний онлайн. Благодаря собственному видеочату Skyeng теперь знает всё – от продолжительности урока до того, сколько длится речь учителя. Записи занятий используются, чтобы контролировать учителей и создавать рекомендаций для улучшения преподавания языка.
Skyeng звонит клиентам, которые оставили на сайте заявку на изучение английского языка. С внедрением модулей Voximplant школа смогла автоматизировать дозвон, сбор статистики и наладить контроль за удаленными операторами.
Pet-Doctor ведет базу знаний о ветеринарных услугах Москвы. Благодаря интеграции в неё телефонии, операторы контакт-центра подбирают врача всего за две минуты. После посещения доктора операторы Pet-Doctor узнают впечатления клиента и составляют «народный» рейтинг ветклиник. Платформа Voximplant записывает все звонки, которые служат подспорьем для Pet-Doctor в случае возникновения вопросов.
