Qlean
Qlean – это популярный онлайн-сервис по заказу различных бытовых услуг, основанный в 2014 году. С ним сотрудничают несколько тысяч клиентов и клинеров, которые убирают более 1000 квартир в Москве и Санкт-Петербурге ежедневно. В результате интеграции с Voximplant Qlean смогли снизить нагрузку на колл-центр, а также отобразить собранную статистику работы специалистов в привычном интерфейсе.
Быстрая реакция, отсутствие сбоев, отзывчивость – это то, что делает сотрудничество с Voximplant хорошим подспорьем в развитии нашего сервиса.
При работе с людьми важно не только предоставить доступную и качественную поддержку, чтобы повысить лояльность всех пользователей сервиса. Но и создать комфорт в работе специалистов службы поддержки, при этом не нагружая сервис дополнительными программными обеспечениями.
Справиться с этими задачами Qlean помог Voximplant, благодаря которому удалось увеличить эффективность работы, уменьшить время простоя сервиса и улучшить качество связи во время звонков.
Управление исходящими и входящими звонками не требует дополнительного обучения. Неважно, что нужно сделать: настроить очереди, группы или создать сценарий — интерфейс прост и интуитивно понятен каждому.
IVR для входящей коммуникации
При звонке в Qlean пользователю отвечает бот, который может по команде отправить SMS-сообщение: ссылку на скачивание приложения или чат-поддержку. Также он помогает распределить звонок на нужный отдел в зависимости от вопроса пользователя, после чего тот попадает в надёжные руки специалистов поддержки.
IVR для исходящей коммуникации
Загрузив базу номеров в сервис Voximplant Kit, менеджер запускает автодозвон. Робот делает 2 попытки дозвониться, если у клиента срабатывает автоответчик, звонок прекращается.
Если клиент снимает трубку, к звонку подключается оператор и продолжает общение с клиентом самостоятельно.
В целях контроля качества все разговоры записываются, прослушать их можно в любое время — это помогает улучшить коммуникацию с исполнителями и клиентами, а также работу специалистов службы поддержки.
После интеграции с Voximplant Kit Qlean удалось значительно улучшить качество связи, а вместе с этим и работу с пользователями сервиса. Помимо стабильной и качественной работы телефонии, при сотрудничестве с Voximplant Kit, также можно отслеживать метрики в удобном для специалистов интерфейсе. Что помогает повысить эффективность работы колл-центра.
Qlean - это популярный онлайн-сервис по заказу различных бытовых услуг на сайте или через приложение, основанный в 2014 году.
«Битрикс24» использует Voximplant для организации облачной АТС в своей флагманской CRM-системе. Пользователи «Битрикс24» могут совершать и принимать звонки прямо из браузера, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое.
Интеграция с Voximplant позволила JivoSite встроить обратный звонок в чат. Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем платформа дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Когда оператор отвечает клиенту, они могут общаться также в чате.
Виртуальная АТС в Ramex CRM работает на платформе Voximplant: пользователи системы могут подключать собственные номера и брать в аренду сторонние. Интеграция позволяет звонить и принимать звонки прямо в CRM-системе, записывать и сохранять разговоры. Для упрощения работы и синхронизации звонков, совершаемых с помощью мобильного телефона, с CRM-системой, было создано мобильное приложение «Ramex – звонки 2.0».
