Пятёрочка
В процессе подбора кандидатов перед торговой сетью «Пятёрочка» стоят две основные задачи: увеличить поток кандидатов, а также повысить конверсию в трудоустройство. Интегрированное решение Voximplant стало своего рода фильтром входящего трафика, ускорившим обработку откликов от соискателей, позволив при этом не нагружать операторов.
Вопрос экономической целесообразности использования бота был очевиден. К выбранному решению предъявлялось два запроса – скорость разработки и надежность. Так, мы запустились за месяц, это уже с учетом запуска бота на обработку сразу нескольких вакансий. Аппетит растет во время еды – мы также оперативно расширили возможности интеграции, перезаписали голос робота и скорректировали скрипты на основании ответов кандидатов. По части надежности – я не могу припомнить сбоя системы, на такой результат мы и рассчитывали. Коллеги из Voximplant заботятся о нашем процессе, как о своем.
География сети магазинов «Пятёрочка» постоянно расширяется, в связи с чем необходимо увеличивать штат сотрудников для поддержания качества обслуживания как в самих магазинах, так и в процессе доставки. Однако при увеличении потока соискателей на операторов ложилась дополнительная нагрузка отсеивания нерелевантных заявок. Как следствие, колл-центр был перегружен еще на начальном этапе обработки откликов, а заинтересованные кандидаты делали выбор не в пользу компании из-за длительного ожидания. Необходимо было внедрить решение, которое позволило бы нарастить скорость реагирования на поток откликов.
Голосовой бот на базе платформы Voximplant, интегрированный с CRM-системой «Пятёрочки», ежедневно обрабатывает более тысячи заявок. За считанные минуты бот обнаруживает новый отклик от соискателей, после чего делает 5 попыток дозвониться, используя единый номер компании.
При успешном дозвоне бот уточняет, актуальна ли вакансия для кандидата. Если кандидат дает положительный ответ, бот переводит звонок на свободного оператора для дальнейшего интервью. Для удобства и скорости работы сотрудник колл-центра «Пятёрочки» видит карточку кандидата перед звонком с указанием задачи на обработку. Соискатель может попросить бота перезвонить, в этом случае заявке проставляется соответствующий статус.
В случае если бот получил отрицательный ответ, заявке присваивается статус «отказ».
В целях контроля качества все разговоры с кандидатами записываются. Также руководитель КЦ может проанализировать отчеты по запущенными кампаниям, проследить, насколько равномерно была распределена нагрузка между операторами, сколько кандидатов прошли первичный отбор, кто не взял трубку и т.д.
Интегрированное решение помогло «Пятёрочке» обрабатывать в среднем более 43 тысяч заявок от кандидатов ежемесячно, а также повысить конверсию в трудоустройство на 5 процентных пунктов. Голосовой бот на базе Voximplant повысил скорость обработки откликов, а также освободил время оператора для звонков действительно заинтересованным кандидатам.
«Пятёрочка» – российская сеть продовольственных магазинов «у дома» в составе компании X5 Group. Объединяет более 17 тыс. магазинов по всей России и включает в себя супермаркеты «Перекрёсток», гипермаркеты «Карусель», дискаунты «Чижик», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.
В HR-департамент российских ресторанов KFC ежемесячно поступает более 15 000 резюме. У откликов есть две особенности: часть из них приходит с ошибкой, часть теряет свою актуальность в течение нескольких часов. Благодаря внедрению модулей платформы Voximplant, сотрудники колл-центра получают только верифицированные роботом заявки от действительно заинтересованных кандидатов.
Сеть ресторанов быстрого питания Burger King использует решения Voximplant для роботизированного отсева некачественных заявок, поступающих в HR-департамент.
Платформа карьерного консультирования «Антирабство» использует решения Voximplant для видеосвязи и месседжинга. Клиент связывается с консультантом прямо из личного кабинета на сайте, все разговоры записываются для контроля качества.
