Антирабство
Платформа карьерного консультирования «Антирабство» использует решения Voximplant для видеосвязи и месседжинга. Клиент связывается с консультантом прямо из личного кабинета на сайте, все разговоры записываются для контроля качества.
Работая над платформой, мы хотели создать максимально удобные и понятные условия как для пользователей сервиса, так и для консультантов. Довольно скоро мы поняли, что механизм работы, который предлагает Voximplant, в наибольшей степени отвечает нашим требованиям. В первую очередь, конечно, речь идет о том, что людям привычно работать через видеосвязь. А когда для разговора с консультантом нет необходимости устанавливать какие-то сторонние приложения, а можно сделать все прямо на сайте внутри личного кабинета, конечно, это повышает как доверие к сервису, так и удобство в его использовании.
Другой немаловажный момент — дополнительный контроль и страхование в сложных и спорных ситуациях. Текущее решение позволяет записывать все общение между клиентом и консультантом, что, во-первых, позволяет при необходимости вернуться к разговору и вспомнить или уточнить какие-то моменты. Во-вторых, это же позволяет уже нам как сервису контролировать качество услуг, обеспечивать пользователю безопасность и гарантировать получение профессиональной консультации.
Web SDK Voximplant интегрирован в личный кабинет клиента на сайте «Антирабства» и дает возможность клиенту общаться с консультантом, не покидая основной интерфейс платформы. Видеопотоки и текстовые сообщения приходят через инфраструктуру Voximplant, позволяя осуществлять запись для последующего контроля за процессом консультации.
Защита. Защита персональных данных клиента и консультанта.
Контроль. Полный контроль за работой консультантов платформы.
Комфорт. Сервис доступен во всех браузерах, поддерживающих технологию WebRTC.
«Антирабство» — проект, созданный для людей, интересующихся своим карьерным развитием, сервис для решения любых карьерных вопросов. Платформа предлагает индивидуальные карьерные консультации со специалистами и курсы по трудоустройству и профориентации.
В HR-департамент российских ресторанов KFC ежемесячно поступает более 15 000 резюме. У откликов есть две особенности: часть из них приходит с ошибкой, часть теряет свою актуальность в течение нескольких часов. Благодаря внедрению модулей платформы Voximplant, сотрудники колл-центра получают только верифицированные роботом заявки от действительно заинтересованных кандидатов.
Сеть ресторанов быстрого питания Burger King использует решения Voximplant для роботизированного отсева некачественных заявок, поступающих в HR-департамент.
Получив задание на подбор персонала, Робот Вера, разработанный компанией Stafory, находит подходящих кандидатов и начинает обзвон с помощью платформы Voximpant. Робот-рекрутер рассказывает кандидату о вакансии и принимает ответы. После звонка – присылает ему подробную информацию о работе, а ещё может пригласить на собеседование. Клиенты робота Веры получают подробный отчет с результатами рекрутинга уже через полтора часа.
