Полимедика
Сеть медицинских центров «Полимедика» автоматизировала процесс вызова врача на дом и значительно снизила нагрузку на кол-центр благодаря Voximplant Avatar. Интегрированное решение собирает персональные данные пациента – ФИО, адрес и номер телефона – и передает в медицинскую информационную систему для дальнейшей обработки. Данные хранятся, обрабатываются и передаются в соответствии с нормативными требованиями.
Гибкость платформы позволяет легко реализовать необходимый функционал. Это важно, когда требуется разработка уникального продукта, который всегда можно адаптировать под постоянно меняющиеся потребности бизнеса.
«Полимедика» оказывает весь спектр медицинских услуг, поэтому звонки в кол-центр ежедневно поступают в большом объеме – пациенты хотят вызвать врача на дом, проконсультироваться по назначенным процедурам, уточнить стоимость приема и т.д. Все звонки обрабатывались вручную, в том числе и такие рутинные вопросы, как сбор данных о пациенте. Выполнение монотонной работы отнимало время у операторов, что привело к увеличению времени ожидания на линии и перегрузу кол-центра.
Интегрированное решение Voximplant Avatar позволило полностью автоматизировать процесс сбора данных пациента для вызова врача на дом. Решение доступно в трех регионах работы сети поликлиник из четырех – Челябинск, Белгород и Великий Новгород.
Если пациент хочет вызвать специалиста на дом, он выбирает соответствующую опцию в голосовом меню. Бот уточняет фамилию, имя, отчество пациента, телефон и адрес, по которому должен приехать врач. Если пациент хочет связаться с оператором для дальнейшей консультации, бот может перевести звонок в кол-центр. Все разговоры записываются в целях контроля качества.
«Полимедика» смогла разработать собственного бота на базе Voximplant Avatar для проведения первых тестов за считанные часы. Полноценное решение освободило операторов от рутинной работы, а разработчикам дало возможность создавать гибкие сценарии диалогов для естественного общения с клиентами.
Полимедика ─ это федеральная сеть поликлиник, оказывающих помощь в системе ОМС (обязательного медицинского страхования). Сеть предоставляет весь объем первичной медицинской помощи для взрослых и детей, создавая комфортные условия для пребывания в клиниках.
Skyeng, онлайн-школа английского языка, должна знать, что происходит на занятиях, чтобы гарантировать ученикам получение качественных знаний онлайн. Благодаря собственному видеочату Skyeng теперь знает всё – от продолжительности урока до того, сколько длится речь учителя. Записи занятий используются, чтобы контролировать учителей и создавать рекомендаций для улучшения преподавания языка.
Skyeng звонит клиентам, которые оставили на сайте заявку на изучение английского языка. С внедрением модулей Voximplant школа смогла автоматизировать дозвон, сбор статистики и наладить контроль за удаленными операторами.
Pet-Doctor ведет базу знаний о ветеринарных услугах Москвы. Благодаря интеграции в неё телефонии, операторы контакт-центра подбирают врача всего за две минуты. После посещения доктора операторы Pet-Doctor узнают впечатления клиента и составляют «народный» рейтинг ветклиник. Платформа Voximplant записывает все звонки, которые служат подспорьем для Pet-Doctor в случае возникновения вопросов.
