Mindy
Сервис онлайн-консультаций с психологами Mindy настроил автоматические голосовые уведомления для тех клиентов, которые заранее выбрали звонок как способ напоминания о предстоящей консультации. Используя решение Voximplant, платформа автоматически предупреждает клиентов о предстоящем сеансе за 10 минут до его начала.
Мы искали эффективный способ автоматизировать напоминания, так мы и познакомились с решениями Voximplant и до сих пор ни разу не разочаровались. Voximplant помог нам снизить процент пропуска консультаций: нашим клиентам действительно нравятся голосовые напоминания за пару минут до связи с психологом.
С начала работы онлайн-сервис Mindy уведомлял клиентов о предстоящей консультации только по почте за 24 часа до встречи с психологом. Однако, этот способ связи показал себя как неэффективный. Клиенты часто пропускали уведомления в процессе чистки электронной почты, или и вовсе не получали сообщения, так как оно попадало в папку «Спам». Таким образом, доходимость до консультации была низкая: клиенты оставались недовольны пропуском, а психолог напрасно ждал собеседника.
Используя решение Voximplant, платформа Mindy создала и запустила бота, который за 10 минут до начала консультации начинает звонить клиенту и при помощи синтеза речи озвучивает сообщение о том, что консультация начнется через энное количество времени.
Ежедневно робот, интегрированный с системой записи на сайте, автоматически совершает обзвон. Имя клиента, его психолога и количество минут до начала консультации меняются в зависимости от занесенных в систему данных. Если клиент не взял трубку в первого раза, система совершает дополнительную попытку дозвона.
Психолог также имеет возможность позвонить клиенту, если тот не появился на консультации вовремя. Нажимая на кнопку «Соединить с клиентом», психолог видит статус звонка: взял ли клиент трубку, переведен ли на автоответчик или произошел сбой, и платформа не смогла дозвониться по набранному номеру.
Клиенты платформы Mindy изначально имеют выбор: получать уведомления только по почте или получать звонок с напоминанием от бота. Так, более 60% клиентов предпочли голосовые уведомления. Благодаря автоматизации уведомлений платформа не только сократила расходы, но и повысила лояльность клиентов, приняв во внимание их пожелания. Более того, процент доходимости до консультации также значительно вырос.
Mindy – это сервис для онлайн-консультаций с психологом. Специалисты платформы оказывают психологическую помощь и поддержку по всему миру. Mindy проводит консультации для детей, подростков и взрослых, занимается семейной и парной терапией, помогает наладить отношения с собой и окружающими, справиться с тревогой, повысить самооценку и найти мотивацию. Все консультации проходят в онлайн формате, подключиться к которым можно прямо из браузера, и не требуют установки дополнительных приложений.
Skyeng, онлайн-школа английского языка, должна знать, что происходит на занятиях, чтобы гарантировать ученикам получение качественных знаний онлайн. Благодаря собственному видеочату Skyeng теперь знает всё – от продолжительности урока до того, сколько длится речь учителя. Записи занятий используются, чтобы контролировать учителей и создавать рекомендаций для улучшения преподавания языка.
Skyeng звонит клиентам, которые оставили на сайте заявку на изучение английского языка. С внедрением модулей Voximplant школа смогла автоматизировать дозвон, сбор статистики и наладить контроль за удаленными операторами.
Pet-Doctor ведет базу знаний о ветеринарных услугах Москвы. Благодаря интеграции в неё телефонии, операторы контакт-центра подбирают врача всего за две минуты. После посещения доктора операторы Pet-Doctor узнают впечатления клиента и составляют «народный» рейтинг ветклиник. Платформа Voximplant записывает все звонки, которые служат подспорьем для Pet-Doctor в случае возникновения вопросов.
