K50
«К50» объединяет шесть сервисов для автоматизации контекстной рекламы. Один из них, сервис для аналитики звонков «К50: Трекер», разработан с помощью платформы Voximplant. Сервис помогает узнать источник, с которого пришел пользователь, и подставить телефонный номер на сайте в соответствии с рекламной кампанией. Доступен статический и динамический коллтрекинг. Чтобы начать отслеживать звонки, клиент сервиса должен просто вставить код на сайт.
Все наши сервисы помогают управлять рекламными кампаниями. Основная проблема состояла в том, что данных для этого не хватало. Мы решили сделать сервис «К50: Трекер», чтобы собирать данные для наших клиентов, у которых от 30% входящих обращений происходит по телефону.
Со временем «Трекер» вырос в самостоятельный продукт. Наши клиенты могут легко узнать, с каких источников приходит больше всего звонков и получить детализацию по каждому звонку: длительность звонка, запись, ключевое слово и всю цепочку визитов, которая привела к звонку. Изначально для «Трекера» мы использовали другую АТС, но ее поддержка была дорогой. Благодаря тому что у платформы Voximplant есть своя инфраструктура, мы безболезненно смогли на нее перейти.
Клиент «К50» устанавливает код счетчика на сайт. «К50» назначает номер-маску для пользователей в зависимости от источника трафика, с которого они пришли на сайт, или же закрепляет номер-маску за каждым пользователем, находящимся на сайте. При совершении звонка посетителем сайта Voximplant соединяет его с клиентом «К50». Информация о звонке передается «К50» для аккумулирования их с другими данными о пользователе: цепочка визитов, источник, ключевое слово.
Контроль. «К50:Трекер» определяет источник каждого звонка.
Удобство. Робот может сообщить менеджеру собранную информацию голосом.
Эффективность. Клиент «К50» получает всю информацию о пользователе в одном окне.
Платформа «К50» — это комплекс бизнес-инструментов для увеличения эффективности контекстной рекламы в рамках заданных KPI. Включает в себя шесть сервисов: Статистика, Трекер, Генератор, Правила, Оптимизатор и BI.
«Битрикс24» использует Voximplant для организации облачной АТС в своей флагманской CRM-системе. Пользователи «Битрикс24» могут совершать и принимать звонки прямо из браузера, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое.
Интеграция с Voximplant позволила JivoSite встроить обратный звонок в чат. Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем платформа дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Когда оператор отвечает клиенту, они могут общаться также в чате.
Виртуальная АТС в Ramex CRM работает на платформе Voximplant: пользователи системы могут подключать собственные номера и брать в аренду сторонние. Интеграция позволяет звонить и принимать звонки прямо в CRM-системе, записывать и сохранять разговоры. Для упрощения работы и синхронизации звонков, совершаемых с помощью мобильного телефона, с CRM-системой, было создано мобильное приложение «Ramex – звонки 2.0».
