EORA
Компания EORA сделала виртуального ассистента, который помогает клиенту сформулировать вопрос и предлагает оптимальные варианты бронирования авиабилетов. Интеграция с Voximplant наделила бота «слухом» и «голосом», благодаря чему он может полноценно поддерживать диалог. Для того чтобы забронировать билет, клиенту достаточно позвонить по бесплатному номеру, который может быть встроен в приложение или виджет на сайте.
Наши решения позволяют существенно сократить затраты на телефонию, а также сэкономить на человеческом ресурсе за счет того, что мы можем покрыть до 60% клиентских обращений в автоматическом режиме.
Нам был нужен телеком-партнер, поскольку в ряде случаев автоматизация бизнес-процессов немыслима без звонков. Например, это верификация данных, замена IVR и сбор данных для первой линии поддержки. Voximplant — уникальный партнер. Помимо того, что в платформе можно настроить любые сценарии звонков, платформа может распознавать голос внутри телефонного звонка лучше, чем кто-либо ещё на рынке.
Эффективность. Бот работает 24/7 без отпусков и больничных.
Гибкость. Интегрируется в любой канал: мобильное приложение, виджет или мессенджер.
Удобство. Интеграция с любыми информационными системами (CRM, SAP, база строк).
EORA занимается решениями для автоматизации бизнеса, в основе которых лежат технологии искусственного интеллекта (AI) и процессинга естественного языка (NLP). Решения компании EORA внедряются в любой комуникационный канал: телефон, почту, мессенджер и даже виджет на сайте.
«Битрикс24» использует Voximplant для организации облачной АТС в своей флагманской CRM-системе. Пользователи «Битрикс24» могут совершать и принимать звонки прямо из браузера, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое.
Интеграция с Voximplant позволила JivoSite встроить обратный звонок в чат. Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем платформа дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Когда оператор отвечает клиенту, они могут общаться также в чате.
Виртуальная АТС в Ramex CRM работает на платформе Voximplant: пользователи системы могут подключать собственные номера и брать в аренду сторонние. Интеграция позволяет звонить и принимать звонки прямо в CRM-системе, записывать и сохранять разговоры. Для упрощения работы и синхронизации звонков, совершаемых с помощью мобильного телефона, с CRM-системой, было создано мобильное приложение «Ramex – звонки 2.0».
