«Битрикс24»
Благодаря интеграции с модулями Voximplant в «Битрикс24» доступны групповые видеозвонки для сотрудников в HD, screen sharing и возможность подключаться к видеозвонкам из браузера, десктопа и мобильного приложения. Теперь можно приглашать в видеоконференцию внешних участников по ссылке, даже если они не зарегистрированы и не установили приложение.
В 2020 году из-за массового перехода на удаленную работу резко возросла потребность в качественной видеосвязи. «Битрикс24» осознавала перемены еще до начала пандемии и включила в план развития доработку собственных видеоконференций. Видеозвонки и ограниченный режим видеоконференций (до 4 человек) в «Битрикс24» уже были ранее, новой же целью стал запуск видеоконференций с большим количеством участников.
Прежнее решение было реализовано на базе технологии WebRTC, для расширения функционала с Voximplant были использованы специальные сервера SFU (Selective Forwarding Unit), которые занимаются перенаправлением аудио- и видеопотоков между участниками конференций. Так, прием и передача данных с SFU-сервера по-прежнему идет по протоколу WebRTC, однако есть принципиальное изменение: раньше подключения между участниками конференц-звонка были по схеме «каждый с каждым». А теперь — «каждый с сервером», что значительно уменьшает исходящий трафик и нагрузку на процессор участников.
Решение для «Битрикс24» на базе платформы Voximplant потребовало 1,5 месяца кропотливой работы над UI и интеграцией с уже существующим продуктом компании. При работе над решением «Битрикс24» также воспользовались Voice Activity Detection, выбором потоков для отображения конкретному участнику, screen sharing и рядом других продуктов Voximplant.
В результате в «Битрикс24» были реализованы HD-видеозвонки, для организации которых не нужно собирать сотрудников в разных сервисах. Теперь для обсуждения рабочих вопросов с коллегами можно созвониться в один клик прямо из встречи в календаре, чата или «живой ленты». Все файлы, документы и записи разговоров сохраняются в «Битрикс24» и остаются конфиденциальными.
У пользователей есть возможность подключаться к видеозвонкам из браузера, десктопа и мобильного приложения. Также можно приглашать в видеоконференцию внешних участников по ссылке, даже если они не зарегистрированы и не установили приложение.
Из-за пандемии 2020 большая часть коммуникаций перешла в онлайн. Видеосвязь стала заменять нам привычное общение с коллегами, клиентами и партнерами. В сервисе зарегистрировано 8 миллионов компаний по всему миру и чувствуем, что несем огромную ответственность за качество и стабильность работы видеосвязи. Поэтому выбор компании-партнера и технологической платформы для нас был крайне важен. С Voximplant мы радикально обновили и «прокачали» весь арсенал групповых видеозвонков.
«Битрикс24» — это коммуникационная платформа для управления бизнесом, созданная для упрощения коммуникаций между сотрудниками и клиентами. «Битрикс24» включает в себя набор из пяти важных и полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать: CRM, Онлайн-офис, Задачи и проекты, Контакт-центр, Сайты и магазины.
«Битрикс24» использует Voximplant для организации облачной АТС в своей флагманской CRM-системе. Пользователи «Битрикс24» могут совершать и принимать звонки прямо из браузера, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое.
Интеграция с Voximplant позволила JivoSite встроить обратный звонок в чат. Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем платформа дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Когда оператор отвечает клиенту, они могут общаться также в чате.
Виртуальная АТС в Ramex CRM работает на платформе Voximplant: пользователи системы могут подключать собственные номера и брать в аренду сторонние. Интеграция позволяет звонить и принимать звонки прямо в CRM-системе, записывать и сохранять разговоры. Для упрощения работы и синхронизации звонков, совершаемых с помощью мобильного телефона, с CRM-системой, было создано мобильное приложение «Ramex – звонки 2.0».
