В Voximplant Kit появился новый раздел – Добавочные. Он упрощает обработку входящих обращений клиентов благодаря возможности переадресации вызовов. Теперь вы можете гораздо проще переводить звонки как между операторами, так и на нужный отдел внутри компании. Давайте на практике расскажем, как работать с новым функционалом.
Новый раздел прост и понятен в использовании. Для создания добавочных перейдите в соответствующий раздел в «Настройках». Здесь вы сможете увидеть все доступные направления для перевода звонков: очереди, группы операторов и отдельные пользователи (операторы).
Создайте добавочный номер с помощью кнопки «Генерация», либо назначьте его вручную в меню редактирования очереди, группы или оператора.
Теперь вы можете переводить звонок сразу на выбранный добавочный номер прямо из сценария. Для этого поместите в сценарий блок «Добавочный номер» и установите короткий номер, по которому произойдет переадресация звонка. Вы можете выбрать этот номер самостоятельно, либо поместить в блок переменную, в которой будет находиться номер.
Операторы также могут переадресовывать звонки с помощью добавочных номеров. Если в какой-то момент им требуется перевести звонок, например, на коллег из другого отдела, то при открытии окна переадресации, они могут ввести добавочный номер или выбрать нужный отдел из списка.
В дополнение к этому теперь появилась возможность настроить стратегию набора номера, если вы осуществляете переадресацию на группу операторов. Вы можете вызывать всех операторов одновременно, каждого по очереди, либо выбрать случайное распределение на свободного оператора. Настроить стратегию можно при редактировании группы операторов.
Узнать подробнее, как настраиваются добавочные и посмотреть примеры, можно в нашей документации.
Мы непрерывно работаем над нашим продуктом, чтобы облегчить работу ваших сотрудников и освободить их время, избавив от выполнения рутинных задач. Ваш комфортный процесс работы – наша забота. Если у вас есть вопросы или предложения по доработке нового функционала, пишите нам на hello@kit.voximplant.com. Мы рады улучшать продукт для вас!
