Встречайте Voximplant Kit — знакомый вам визуальный редактор для управления звонками, теперь более простой в использовании. Voximplant Kit — это логическое продолжение сервиса Smartcalls с новым интерфейсом, новыми инструментами для управления сценариями и многим другим.
5 февраля вы сможете переключиться на новый интерфейс и попробовать все своими руками. Давайте пройдемся по основным изменениям вместе.
Меню переместилось влево, и теперь его можно свернуть, чтобы увеличить рабочую область. Разделы меню остались прежними, лишь добавилась панель с отчетами для обзора статусов кампаний и статистики.
Далее, раздел «Исходящие». Для сценариев мы добавили возможность группировки по папкам: объединяйте сценарии по типу (продажи, сервис и т.п.), департаменту или автору.
Обратите внимание на улучшенный каталог шаблонов сценариев. Теперь найти нужный сценарий стало еще проще, а значит, можно быстрее запустить кампанию обзвона или настроить обработку входящих звонков.
Раздел «Исходящие» круто преобразился благодаря переработке «Мастера создания кампаний»: шагов стало меньше, а интерфейс понятнее. В случае же запуска кампании по API в «Мастере» будет только 2 шага.
Следующий раздел — «Входящие». Здесь происходит настройка и создание сценариев для обработки входящих звонков. Кампаний здесь нет — чтобы сценарий заработал, к нему просто нужно привязать купленный номер. Все звонки можно посмотреть тут же в истории.
Визуально преобразился и раздел «Аудио»: мы добавили папки для организации хранения записей. Группируйте их по сценариям, отделам, голосам дикторов или другим критериям.
Раздел «Номера». Теперь перед покупкой номера вы сможете выбрать тот, который понравится больше остальных.
А теперь самое интересное – новый «Редактор сценариев».
Если вы регулярно собирали сценарии в Smartcalls, вы почувствуете ощутимое увеличение скорости своей работы. Теперь в сценарии можно:
- копировать блоки,
- дублировать блоки (сохраняя настройки),
- менять цвет блока для визуального разделения веток диалога или используемых компонентов сценария,
- закреплять блоки, если вы уверены, что в ближайшее время вам не нужно их двигать.
Также мы добавили автосохранение сценариев и возможность отмены действий (Undo, Redo).
Отдельного внимания заслуживает поиск по сценарию. Его оценят все, кто создает сложные сценарии и знает, как трудно вносить изменения при большом количестве блоков. Поиск идет по названиям блоков, содержащемуся в них тексту, названиям переменным, их значениям и другим параметрам.
Мы доработали блок «Интерактивное меню» — теперь вы можете легко менять местами словари для ответов. Например, если вы сначала написали словари, а потом поняли, что словарь с отрицательными вариантами должен быть выше — просто перетащите его наверх. Бонус внимательным пользователям: привязанные ветки тоже изменятся, если поменять словари местами.
А теперь давайте посмотрим на режим тестирования, от которого невозможно оторвать глаз. В процессе разговора система проводит нас по веткам сценария, позволяя понять, какие блоки и как были задействованы. Отладка ваших сценариев стала еще проще.
Voximplant Kit не только показывает, как «движется» сценарий, но и пишет логи. И все это для вашего удобства.
Среди прочих изменений – возможность сохранить сценарий в .png как изображение или автоматически выровнять блоки нажатием одной кнопки.
Меню со списком блоков теперь можно настроить под себя, выведя на первый уровень часто используемые блоки.
Мы продолжаем работать над продуктом, чтобы избавить ваших сотрудников от рутинных операций и высвободить их время для более сложных задач, требующих человеческого интеллекта и эмпатии.
Уже 5 февраля вам станет доступен новый интерфейс Voximplant Kit, а в середине февраля мы переведем всех, кто этого не сделал, самостоятельно.
Ну и конечно, пишите свои пожелания по доработке продукта на hello@kit.voximplant.com. Мы будем рады улучшать продукт для вас!
