voximplant KitDocs
  1. Настройка
  2. Диалоги
  3. Каналы
  4. Канал SMS
Rate this page:

Канал SMS

Добавьте возможность получать и отправлять SMS вашим клиентам.

  1. Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit.
  2. Выберите Настройка > Диалоги > Каналы.
  3. Выберите SMS.
  4. Введите название канала.
  5. Выберите номер телефона, который вы приобрели из раскрывающегося списка.
  6. В поле Перенаправление сообщений канала выберите очередь или функцию, которая будет получать сообщения канала.
Детали канала
  1. В области Закрытие чатов канала задайте следующие параметры:

  • Макс. время закрытия операторских и неназначенных чатов — Максимальное время ожидания диалога до его закрытия. Таймер распространяется на операторские и неназначенные чаты с момента последней активности или сообщения. По истечении установленного времени чат автоматически закрывается. Значение настройки должно быть больше времени, выбранного в поле Макс. время ожидания в настройках очереди. Значение применяется к очередям и функциям. Максимальное значение — 14 дней, минимальное — 60 сек.

  • Макс. время закрытия чатов с ботом — Время, дающееся клиенту, чтобы ответить на последнее сообщение бота. По истечении этого времени чат закрывается. Данное значение распространяется на функции и ботов, созданных через dialogflow. Максимальное значение — 7 дней, минимальное — 60 сек.

  1. В области Обработка обращений настройте, каким образом операторы канала будут классифицировать обращения клиентов.

  • Включите настройку Использовать теги, чтобы операторы канала могли использовать теги для классификации обращений. Все теги, добавленные в настройках, становятся доступны операторам в РМО для данного канала.

  • Включите настройку Использовать группу тематик, чтобы операторы канала могли использовать группу тематик для классификации обращений. Выберите группу тематик из раскрывающегося списка.

Примечание

К каналу может быть привязана только одна группа тематик. После привязки группа тематик доступна операторам в РМО для маркировки диалогов данного канала. При выборе другой группы она автоматически заменяет предыдущую.

  1. Добавьте навыки если необходимо.
  2. Нажмите Добавить канал.
Создание канала
  1. Чтобы внести изменения в настройки канала, выберите его в списке каналов и нажмите иконку Меню действий.
  2. Выберите Редактировать.
  3. Внесите необходимые изменения и сохраните их.