Списки DNC
Список DNC («Не звонить») — это список для фильтрации клиентов, которые не хотят получать нежелательные звонки. Функциональность списков DNC помогает прозванивать только тех клиентов, которые с большей вероятностью будут восприимчивы к коммуникации.
Вы можете создавать глобальные или отдельные списки DNC и привязывать их к кампаниям.
Чтобы создать список DNC, выполните следующие действия:
- Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit.
- Выберите Настройка > Списки DNC.
- Нажмите Создать список DNC.
- Введите имя и описание списка DNC.
- Активируйте настройку Сделать список глобальным, чтобы применять данный список ко всем исходящим звонкам в Voximplant Kit. В противном случае он будет применяться только к связанным кампаниям.
Если у вас не подключен функционал контакт-центра, управление настройкой недоступно. Список DNC по умолчанию глобальный и применяется ко всем исходящим звонкам.
- Активируйте настройку Автоназначение страны, чтобы неполным телефонным номерам автоматически назначался код страны, и выберите страну.
- Нажмите Загрузить контакты, чтобы добавить контакты в список DNC.
- Загрузите или перетащите файл в формате .xls или .xlsx. Размер файла не должен превышать 20 МБ.
Можете использовать шаблон, который уже содержит все необходимые столбцы для структурирования списка контактов.
- Добавьте комментарии, если необходимо. Комментарий будет отображаться рядом с контактом.
Вы можете не загружать контакты на данном этапе и сделать это позже. Также можете загрузить пустой список контактов и заполнять его по мере работы ваших операторов в рамках кампании.
- Нажмите Создать.
- Чтобы изменить список DNC, нажмите иконку Меню действий и выберите Редактировать.
- Если вам нужно добавить больше контактов в список DNC, выберите его и нажмите Загрузить контакты. Затем повторите шаги 8–9 и нажмите Загрузить.
- При необходимости вы можете выгрузить список DNC в формате .xls или .csv.