Тегирование звонков – это присваивание звонкам и чатам тегов (меток) на основании тех или иных свойств, например длительности звонка, содержания разговора, важности клиента. Чтобы создать тег, выполните следующие действия:

Выберите Настройка > Диалоги > Теги. Откроется окно Теги.
Нажмите Создать тег.
Введите имя и описание тега и установите нужный цвет.
Нажмите Создать.

Вы можете проставить тег диалогу с помощью блока Тегирование звонка.

Добавленные теги отображаются в РМО. Операторы могут использовать их для классификации обращений.