Рокетбанк
При первом контакте с новым клиентом оператор «Рокетбанка» задает вопросы и отправляет заявку на оформление карты. Чтобы ускорить работу оператора, заявка клиента попадает сразу в CRM-систему, откуда звонок клиенту происходит одним нажатием. Все телефонные номера «скрываются» от оператора, а записи звонков попадают в раздел истории обращений клиента.
90% общения с клиентами «Рокетбанка» приходится на чат в мобильном приложении. Оставшиеся 10% — это звонки, которые совершают операторы новым клиентам банка. Два года «Рокетбанк» использовал стандартные телеком-решения. Необходимость перемены пришлась на рост банка. Увеличивался входящий поток заявок от клиентов, и операторы должны были обрабатывать их быстрее. На исходящей линии нужно было уйти от ручного набора номера, а на входящей — ускорить аутентификацию клиента, быстрее «поднимать» историю клиента.
Много компаний могли решить подобные задачи. Облачная платформа Voximplant отличается от них гибкостью — не пришлось покупать оборудование, сервера и прочее. Сильная команда бекэнд-разработчиков банка быстро сделала всё, что нужно, на Voximplant.
Облако Voximplant интегрировано с CRM «Рокетбанка». Входящий звонок приходит на облако Voximplant, которое дает команду CRM — показать карточку клиента и перенаправляет вызов на телефон оператора. При исходящем звонке оператор дает сигнал из веб-страницы CRM, облако Voximplant звонит клиенту и соединяет их. Звонки записываются.
Защита. Номер клиента скрывается.
Скорость. Исходящий звонок сразу из CRM (соединение за 5-10 секунд).
Контроль. Все звонки записываются.
«Рокетбанк» — это мобильный банк. Клиенты получают полностью дистанционный сервис. Мобильное приложение позволяет осуществлять бесплатные и мгновенные пополнения с карт других банков, открывать счета и вклады, оплачивать налоги, штрафы, интернет, а также пополнять карты «Тройка» и «Стрелка». В приложении реализована аналитика для контроля расходов. «Рокетбанк» входит в банковскую группу «Открытие».
