Ренессанс Жизнь
Страховая компания «Ренессанс Жизнь» автоматизировала обработку потока входящих звонков по нескольким тематикам обращения – задолженность по НДФЛ и отказ от кредитного страхования жизни (КСЖ). Интегрированная голосовая помощница Маша позволила полностью перевести на робота более 33% звонков, а также снизить время ожидания на линии, процент потерянных звонков и, как следствие, негатив от клиентов.
Главное преимущество в работе с Voximplant, помимо стоимости и качественной работы самого сервиса, – это отзывчивость сотрудников, которые с нами работают, готовность максимально быстро и качественно реализовать все наши «хотелки». Это комфортный партнер для нас, поэтому мы с нетерпением ждем, когда сможем запустить нашу голосовую помощницу Машу на наибольшее количество тематик и получить максимальный эффект от сервиса.
В контакт-центр страховой компании «Ренессанс Жизнь» ежедневно поступает большое количество звонков, каждый из которых необходимо обработать в кратчайшие сроки для сохранения уровня лояльности, а также доступности сервиса.
Однако из-за большого количества типовых обращений операторы не справлялись с наплывом звонков. Это отрицательно сказывалось на времени ожидания клиентов на линии, проценте потерянных звонков и эффективности работы операторов. Так, для обслуживания клиентов по выбранным тематикам и снижения негатива от клиентов компания интегрировала голосового помощника.
Голосовая помощница Маша, разработанная на основе инструментов платформы Voximplant, консультирует клиентов по вопросам задолженности по НДФЛ, а также при отказе от кредитного страхования жизни.
При входящем обращении робот Маша приветствует клиента и озвучивает возможные опции для консультации клиента. Если клиент выбирает одну из автоматизированных веток, помощница Маша самостоятельно закрывает обращение без привлечения оператора. В случае если клиент хочет поговорить с оператором, робот переводит его звонок.
При желании клиент также может получить озвученную информацию в СМС-сообщении, введя номер свой телефона.
Робот синхронизирован с контакт-центром «Ренессанс Жизнь» и доступен для клиентов с 8 утра до 8 вечера. В будущем робот сможет круглосуточно оказывать поддержку клиентам.
Звонки также прослушиваются в целях контроля качества и повышения уровня работы сервиса.
Всего за 1 месяц Voximplant удалось настроить необходимые для работы интеграции и полноценно запустить решение. Выбранное решение Voximplant дало возможность освободить операторов и значительно сократить время ожидания на линии – более 33% звонков из наиболее загруженных тематик полностью обрабатывается роботом.
Страховая компания «Ренессанс Жизнь» - это компания с историей успеха, которая работает на рынке страхования жизни и здоровья с 2004 года и является одним из крупнейших страховщиков, лидеров российского рынка страхования жизни.
