Pony Express
Клиенты Pony Express могут получить посылку из-за рубежа только после того, как предоставят свои паспортные данные для Федеральной таможенной службы. Чтобы доставка состоялась как можно быстрее, Pony Express напоминает об этом клиентам. Сначала с помощью SMS и через день – роботом Voximplant.
Согласно требованиям таможни, для получения посылки из-за рубежа клиент должен предоставлять паспортные данные. Мы просим подтвердить оферту в максимально короткие сроки: чем быстрее клиенты подтверждают, тем быстрее мы оформляем документы и доставляем посылку. Примерно 20% клиентов заполняют декларацию сразу после получения SMS-сообщения. Но именно звонок мотивирует большинство клиентов подтвердить оферту. К концу второго дня 95% клиентов заполняют декларации. Раньше клиентам звонили операторы, Но мы хотели оптимизировать затраты, и этой цели добились. Автоматизированный обзвон обходится в четыре раза дешевле, чем ручная работа оператора.
Надежность. Автоматизация работает с июля 2016 года.
Удобство. Результаты обзвона отображаются сразу в ERP Pony Express.
Экономия. Автоматизация сокращает расходы на контакт-центр.
Pony Express — крупнейший в СНГ универсальный логистический оператор. Компания предлагает полный комплекс услуг по экспресс-доставке, складскому хранению, грузоперевозкам, а также комплексные логистические решения для различных отраслей бизнеса.
