Распределенный контакт-центр

Наши клиенты Распределенный контакт-центр Назад

Банк «Хоум Кредит»

Распределенный контакт-центр

После посещения отделения банка «Хоум Кредит» клиенту звонит автоматизированная служба контроля качества. Если клиент поставил низкую оценку оказанным услугам, его контакты загружаются в систему обзвона, к которой подключены все руководители банка, включая топ-менеджмент. В свободное от других задач время руководители общаются с клиентами, чтобы минимизировать негативное впечатление и улучшить работу отделения.

Мы решили вовлечь руководителей в стратегическое направление для банка — клиентский сервис. Во время разовых акций мы приводили руководителей в контакт-центры и сажали их за рабочие места операторов. Руководители общались с клиентами, а потом, вдохновленные, улучшали работу своего отделения. Нам хотелось, чтобы общение с клиентами стало для них нормой жизни. В этом мог помочь распределенный контакт-центр для руководителей банка по всей России.

Телеком-решение, которым пользуются наши операторы, слишком трудно масштабировать. Поэтому мы обратились к ребятам из Voximplant, и в течение месяца у нас появился отдельный контакт-центр для руководителей банка. Сервис существует уже 6 месяцев и мы видим положительные результаты. Нам удалось вовлечь руководителей в клиентский сервис, а руководителям — услышать голос клиента.

Елена Ефремова

Начальник управления развития клиентского сервиса, Банк «Хоум Кредит»

Облако Voximplant интегрировано с системой «Волонтеры сервиса». По команде «Доступен для звонка» облако Voximplant звонит доступному клиенту из браузера сотрудника банка. Соединив их, облако Voximplant дает команду в систему контакт-центра — показать карточку клиента. При необходимости звонки записываются.

Как это работает

Voice Recording

Запись звонков для контроля качества

Phone Numbers

Покупка номеров телефонов для бизнеса

HTTP API

Интеграция сценария с любым приложением

Serverless

Программирование и хранение данных в облаке

SDKs

Функционал для быстрой разработки приложения

Результат

Скорость. Контакт-центр разработан за 1 месяц.

Удобство. 500 руководителей подключены к системе обзвона.

Масштабируемость. 3880 звонков в октябре 2016.

Безопасность. Отдельный контакт-центр с управлением уровнем доступа