CloudWalk
Платежная система CloudWalk интегрировала кнопку обратного звонка в приложение для удобства и скорости связи клиентов с операторами. Благодаря решению Voximplant клиентам CloudWalk не требуется выходить из приложения или устанавливать дополнительные программы. Более того, все звонки пользователи совершают бесплатно.
Мы работаем над тем, чтобы сделать бразильскую платежную индустрию повсеместной, расширяя возможности предпринимателей с помощью технологий и решений, по-настоящему меняющих жизнь. Вместе с Voximplant нам удается ежедневно оказывать нашим клиентам всестороннюю и высококачественную поддержку.
В процессе масштабируемости сервиса выросло и число клиентов, которым нужна была консультация по вопросам услуг платежной системы CloudWalk. Однако поддержки клиентов посредством текстового канала связи оказалось недостаточно: клиенты оставались недовольны скоростью ответа на их запрос, а нагрузка на операторов росла из-за очередей в чатах.
CloudWalk использует технологию Click-to-Call для упрощения связи со своими клиентами, предоставляя более быстрое обслуживание клиентам и сокращая расходы компании.
Чтобы получить консультацию по телефону, пользователь нажимает кнопку «Позвонить» в приложении. Бесплатный звонок может совершаться из любой точки мира при наличии интернет-соединения. Клик по кнопке отправляет команду на переадресацию звонка на SIP-аккаунт компании, соединяя клиента с оператором. Для контроля качества входящие обращения записываются.
Возможность вызова по клику позволила клиентам напрямую связываться с операторами без потери качества связи, что значительно повысило уровень обслуживания клиентов. Более того, благодаря интегрированному решению клиенты платежной системы CloudWalk сохраняют конфиденциальность данных – при звонке клиентам не нужно раскрывать свой номер телефона.
CloudWalk – это передовая система международных платежей, построенная на современных технологических стеках и базе блокчейн-технологий. На счету CloudWalk примерно 290 000 активных клиентов, пользующихся услугами торгового эквайринга в более, чем 3 300 городах по всей стране.
