Азиатско-Тихоокеанский Банк
Для задач по работе с клиентской базой Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) использует распределенный контакт-центр. Интегрированное решение позволило управлять исходящими кампаниями звонков, автоматизировать дозвон с учетом загрузки и доступности сотрудников, собирать статистику по звонкам и эффективности работы в отделениях и многое другое.
Запуск ПО «Распределенный контакт-центр» позволил оптимизировать процесс работы с исходящими коммуникациями. Программа с максимально понятным интерфейсом как для операторов, совершающих звонки, так и для руководителей-супервизоров, осуществляющий контроль над эффективностью.
Данный проект обеспечил систематизацию работы с кампаниями звонков, за счет чего была достигнута задача по увеличению спроса и повышению уровня продаж.
Сотрудники банка не всегда имеют возможности взаимодействовать с клиентами вживую
в отделениях. Тогда сотрудники начинают исходящую коммуникацию с клиентами по телефону. Для усовершенствования коммуникации и экономии времени сотрудников компании понадобилось стороннее решение.
Разработанное командой Voximplant решение включило в себя автоматизацию сразу
нескольких рутинных процессов – управление исходящей кампанией звонков (загрузка
колл-листов, назначение групп операторов), дозвон до клиентов с учетом загрузки
сотрудников, возможность проставить и отразить статус звонка в CRM-системе и т.д.
Кастомизированное решение позволяет в удобном формате собирать и выгружать
статистику по всем звонкам и работе сотрудников отделений.
Также стоит отметить, что АТБ использует карусель номеров, – в каждом городе звонки
совершаются с местного номера, который меняется в случае попадания в спам базу, что
позволяет значительно повысить контактность.
Автоматизация позволила значительно оптимизировать время работы сотрудников банка путем интеграции единого ПО и функции автодозвона, – на 20% – освободив от выполнение рутинных операций. Более того, качество звонков клиентам и эффективность этих звонков (конверсия совершенных звонков в обращения клиента в офис) выросла на 10%.
Менеджеры имеют полный контроль над коммуникациями сотрудников, что позволяет вовремя реагировать на внештатные ситуации и постоянно улучшать сервис на основе аналитики работы сотрудников отделений банка.
Азиатско-Тихоокеанский банк — один из крупнейших банков Дальнего Востока и Сибири с мультирегиональной сетью. Работает на российском рынке с 1992 года и предоставляет полный комплекс банковских продуктов и услуг для физических и юридических лиц.
