Ак Барс Банк
Разработанная банком «Ак Барс» платформа Aimee ускоряет процесс рассмотрения заявок от клиентов. Если заполненных данных недостаточно для принятия решения, робот звонит клиенту и задает дополнительные вопросы. Логика звонка, включая синтез и распознавание речи, задается в интерфейсе Voximplant.
Функционал платформы позволяет собирать решения любой сложности, используя возможности как Voximplant, так и интегрированных с платформой сторонних вендоров. При этом не требуется заключение дополнительных соглашений, достаточно договора с Voximplant.
С конструктором интересно экспериментировать, пробовать новое и на лету проверять гипотезы. Новый сервис можно собрать и протестировать за пару дней, чтобы понять, стоит ли вкладываться в его дальнейшее развитие.
Клиент заполняет заявку на кредит на одном из трех сайтов: akbars.ru, banki.ru, sravni.ru. Данные попадают на платформу Aimee, если пользователь оставил пустые поля в анкете.
При условии, что заполненных данных достаточно для принятия первоначального решения о выдаче кредита, робот либо звонит с отказом, либо направляет анкету оператору колл-центра для обработки заявки.
Если же информации недостаточно, робот звонит клиенту и задает базовые вопросы (используются синтез и распознавание речи), а затем на основе полученных ответов озвучивает отказ или сообщает, что ему перезвонит оператор для дальнейшего оформления заявки.
Благодаря HTTP API интеграции номер телефона и ФИО клиента поступают из Aimee в Voximplant автоматически. После обзвона Voximplant возвращает данные по каждому номеру: дан пользователю положительный ответ или отказ (а также причина отказа); дослушал клиент сообщение до конца или бросил трубку (на каком шаге).
Экономия. Операторы не тратят время на заведомо нерелевантные заявки.
Эффективность. Робот звонит столько раз, сколько потребуется. Он учитывает часовые пояса и может звонить до 9 вечера по местному времени.
Внимание. Банк общается с каждым клиентом. К тому же, робота зачастую принимают за настоящую девушку.
Банк «Ак Барс» – опорный банк Республики Татарстан, входит в топ-20 банков России по размеру активов. Финансовая организация оказывает более 100 видов банковских услуг для корпоративных и частных клиентов и присутствует в 27 регионах страны. Банк входит в пятерку лучших российских банков по степени цифровизации рейтинга фонда «Сколково».
