12Go
С помощью Voximplant реализован функционал подгрузки карточки клиента из CRM-системы 12Go при входящем звонке. Все звонки проходят через платформу и сохраняются для контроля за работой операторов контак-центра. 12Go также использует решения Voximplant, чтобы дать клиентам возможность звонить в службу поддержки прямо из браузера.
Перед Voximplant была поставлена задача автоматизировать обработку телефонных обращений в нашу службу поддержки. Хочу отметить гибкость инструментов платформы и интеграции, потому что требовалось наладить взаимодействие с самописной CRM 12Go. Это не так просто, как в случае с «коробочными» сервисами, но специалисты Voximplant сумели оперативно решить все возникшие на начальном этапе вопросы. В итоге у нас есть полностью работающая система обработки входящих и исходящих вызовов. Сотрудники техподдержки получили в свое распоряжении простые и эффективные инструменты работы, а руководство компании — возможности для анализа качества и контроля саппорта.
Клиент может позвонить в службу поддержки с сайта 12Go с помощью решения click to call. Входящий звонок клиента поступает в облако Voximplant и переводится на контакт-центр 12Go. Оператор службы поддержки принимает звонок через веб-интерфейс, карточка клиента автоматически поднимается из CRM-системы. Все звонки записываются для дальнейшего контроля.
Эффективность. Компания получила надежный инструмент, позволяющий проводить анализ работы команды поддержки.
Аналитика. Отчеты с точным расчетом количества времени всех разговоров службы поддержки формируются еженедельно.
Удобство. Сотрудники поддержки теперь имеют возможность сразу видеть всю историю обращений клиентов во время звонка.
12Go — мультимодальное туристическое агентство. Компания основана в Сингапуре в 2012 году. 12Go предоставляет клиентам по всему миру высококачественные, безопасные, надежные и эффективные транспортные услуги. Основная задача – помощь путешественникам. Тем, кто хочет организовать свою поездку самостоятельно, но на этапе планирования желает избавить себя от проблем, связанных с запутанностью маршрутов и сложными транспортными системами.
Клиенты S7 Airlines могут звонить в контактный центр с сайта и мобильных приложений авиакомпании. Они получают консультацию и помощь из любой точки планеты. Для того чтобы позвонить, клиенту не нужно покидать приложение или устанавливать дополнительное программное обеспечение. Функция онлайн-звонка работает с 2011 года.
Компания Ostrovok.ru, ведущий игрок на рынке онлайн-бронирования России, внедрила аудиозвонок в мобильное приложение, чтобы клиенты могли связаться со службой поддержки из любого города и страны. Пользователю нужно подключиться к интернету и просто нажать на кнопку «Интернет-звонок» в личном кабинете.
В штатном режиме заказ трансфера в сервисе GetTransfer происходит онлайн, однако есть ситуации, в которых без звонка не обойтись. Благодаря созданию полноценного рабочего места оператора в web-интерфейсе компания увеличила скорость решения вопросов менеджерами на 50%. GetTransfer смог обеспечить поддержку пассажиров и перевозчиков как в периоды повышенного спроса на сервис, так и в период пандемии.
