Журнал статусов

Журнал статусов отображает события по изменению статусов операторов, что позволяет проанализировать эффективность их работы.

Данные в журнале обновляются в течение часа.

В левом меню выберите Отчетность > Отчеты.
Перейдите в подраздел Журнал статусов.
Установите диапазон дат и время, за которое необходимо вывести данные. По умолчанию список событий отображается за текущие сутки с 00:00 до 23:59 и отображает данные по всем пользователям.

Журнал статусов включает следующие данные:

Пользователь - имя пользователя, чей статус был изменен;
Исходный статус - название исходного статуса пользователя, дата и время перехода в исходный статус;
Длительность исходного статуса - время, которое оператор находился в исходном статусе, до перехода в новый;
Новый статус - название нового статуса пользователя, дата и время перехода в новый статус;
Инициатор перехода в новый статус - кем был изменен статус пользователя (системой, самостоятельно, другими сотрудниками).

Нажмите иконку Настройки, чтобы настроить вид отчета.
В окне Настройки выберите исходные и новые статусы, переход которых нужно проанализировать. В списках содержатся все системные и пользовательские статусы, включая автоматически назначаемые (Дозвон, Обслуживание и Постобработка). Также вы можете выбрать тип инициатора смены статуса (система, самостоятельно или другие) и длительность исходного статуса для фильтрации данных.

Нажмите Применить фильтры.
Нажмите кнопку Скачать и выберите Скачать XLS или Скачать CSV, чтобы загрузить отчет в формате .xls или .csv.