Памятка по обращению в техподдержку Voximplant Kit
Данная памятка содержит рекомендации и советы по тому, как получить точный ответ или быстрое решение от команды технической поддержки Voximplant Kit.
Для решения любого вопроса команде техподдержки требуется детальная информация о проблеме. В данной статье перечислены возможные неполадки Voximplant Kit с разбивкой по темам и списком вводных данных, необходимых для их устранения.
Содержание
Необходимая информация независимо от типа проблемы
Данную информацию необходимо подготовить для техподдержки вне зависимости от типа проблемы.
- Имя аккаунта, которое можно скопировать в Настройках профиля пользователя
- Время возникновения проблемы, включая часовой пояс
- Имя пользователя Voximplant Kit
- Подробное описание проблемы, включая текущее и ожидаемое поведение системы
- У скольких пользователей наблюдается проблема (единичный случай или массово)
Звонки и чаты
Ниже представлена информация, которую необходимо передать в техподдержку для устранения проблем со звонками и чатами. В зависимости от типа проблемы могут потребоваться различные данные.
Проблема | Необходимые данные |
Исходящие звонки не проходят / входящие звонки не распределяются на очередь/оператора | Ссылка на лог звонка (История звонков -> Меню действий -> Копировать ссылку на лог) |
Входящие звонки не приходят на арендованные номера | Несколько примеров: номер A (звонящий), номер Б (вызываемый), время звонков с указанием часового пояса |
Не проходят звонки по SIP | Дамп PCAP или SIP-трейсы попыток дозвона с вашей АТС, время попыток с указанием часового пояса (пожалуйста, попросите администратора вашей АТС о помощи) |
Проблема с качеством звука | Ссылка на лог звонка (История звонков -> Меню действий -> Копировать ссылку на лог), укажите сторону, имеющую проблему со звуком |
Проблемы с чатами | ID чата (История сообщений -> Открыть чат -> Меню действий -> Скопировать ID чата) |
Статистика, кампании и интерфейс
Данную информацию необходимо передать в техподдержку для устранения проблем со статистикой, кампаниями и интерфейсом.
Проблема | Необходимые данные |
Кампания не начинает обзвон, неверные/странные значения в статистике | ID кампании, снимки экрана, файл списка контактов на обзвон кампании (может содержать неподдерживаемые символы или пробелы) |
Непредусмотренное изменение статуса оператора | Полное имя или ID оператора, ссылка на лог звонка (История звонков -> Меню действий -> Копировать ссылку на лог), снимок экрана или видео, содержащее консоль браузера |
Проблемы с Live мониторингом или другими элементами интерфейса | Снимок экрана, ожидаемое поведение системы |
Проблемы с отчетами | Примененные фильтры, снимки экрана, вывод консоли браузера |
Сценарии
Ниже представлена информация, которую необходимо передать в техподдержку для устранения проблем с работой сценариев.
Проблема | Необходимые данные |
Проблемы с выполнением кода функций | Название функции, логи выполнения, время ошибки |
Проблемы с выполнением сценария | Cсылка на лог звонка (История звонков -> Меню действий -> Копировать ссылку на лог), ID сценария (в подсказе напротив названия сценария) |
Необходимо скопировать сценарий на другой аккаунт | ID сценария (в подсказе напротив названия сценария), названия аккаунтов откуда и куда |
Регистрация пользователя, вход в систему
Ниже представлена информация, которую необходимо передать в техподдержку для устранения проблем при регистрации и заходе в систему.
Проблема | Необходимые данные |
Проблемы со входом в систему | Текст ошибки (при наличии), снимок экрана или видео с открытой консолью браузера, HAR файл, шаги для воспроизведения проблемы |
Письма с приглашением в Voximplant Kit не доставлены | Имя аккаунта Voximplant Kit и адрес электронной почты оператора |
Оператор не может принять приглашение в Voximplant Kit | Имя аккаунта Voximplant Kit и адрес электронной почты оператора |
Оператор по ошибке создал новый аккаунт Voximplant Kit | Имя аккаунта Voximplant Kit и адрес электронной почты оператора |
Адрес электронной почты приглашаемого оператора уже зарегистрирован | Имя аккаунта Voximplant Kit и адрес электронной почты оператора |
API и настройки
При обнаружении проблем с API Voximplant Kit в техподдержку необходимо предоставить следующие данные: пример API запроса со всеми параметрами, ответ на API запрос, время и часовой пояс, когда была замечена проблема.